Незаконно списали комиссию

28.12.2020 18:10
4003
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Решила перед Новым годом обнулить кредитный лимит на карте, закинула всю сумму задолженности, затем пошла снять с банкомата. Сняла как обычно 100 тыс. руб. Банкомат никаких предупреждений не выдал. Заранее хотела узнать лимит на снятие - в мобильном приложении в разделе Тарифы - никакой информации. До горячей линии 8-800-2-000-000 не смогла дозвониться, постоянно шел сброс звонка. Сняла и потом в мобильном приложении увидела минус 2950 руб. - комиссия за выдачу наличных денежных средств. Якобы срок действия акции (о которой было смс несколько месяцев назад и она давно удалена с телефона) закончился, и лимиты снова стали = 50 тыс.руб. Как уведомлять об увеличении лимитов - так это пожалуйста. А как уведомить о снижении - нет конечно, пусть люди "попадают" на комиссию. Сделали мне подарок на Новый год. Написала претензию в отделении банка с просьбой вернуть комиссию, как навязанную услугу, т.к. я не знала о снижении лимитов, и конечно же пришел отказ с формулировкой, что все соответствует тарифам и т.д. Прошу еще раз сотрудников Альфа-банка изучить правовую основу взимания комиссий, когда человек делал привычные действия и не был уведомлен о каких-либо изменениях. В противном случае буду вынуждена обратиться в прокуратуру РФ.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-01-09T12:34:42+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за невозможность дозвониться до горячей линии.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-31T11:02:12+03:00
Уважаемый клиент, лимит для бесплатного снятия наличных по вашей кредитной карте был увеличен 02.10 в рамках акции, в смс по акции, которое направлялось вам на телефон ****44-31, мы указывали срок действия увеличенного лимита (до 24.10). В отзыве вы пишете, что зашли в раздел Тарифы в приложении. Однако тот факт, что в приложении нет никакой информации не соответствует действительности. В комментарии под отзывом разместили скриншот из приложения, в котором видно, что лимит для бесплатного снятия наличных с кредитной карты отображается в разделе Тарифы. Комиссия списана в соответствии с тарифам. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Возврат за коммисию

Оценка 5

29 августа обратилась в чат в альфабанке для того чтобы мне вернули комиссию за перевод денежных средств с кредитной карты на дебетовую. Потому что у меня не был указан размер... Читать полностью

29.08.2026

Помощь в закрытии кредитного счёта

Оценка 5

29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период.  Оперативно в течение часа... Читать полностью

29.08.2026

Вернули деньги

Оценка 5

29 августа 2026 заметила лишнее списание с карты 159 руб, начала разбираться. Оказалось, что это плата за Альфа чек. Не знаю, когда ее подключили, т.к карта у меня новая, но при... Читать полностью

29.08.2026

Быстрое решение вопроса с непонятным резервом по карте оператором Анастасией

Оценка 5

29 августа 2026 года я зашла в мобильное приложение Альфа-Банка и обнаружила в истории операций блокировку на сумму 990 рублей с формулировкой «резерв по счёту». Никаких... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка