Не начислен кэшбэк

Здравствуйте. Со второй попытки карту АТБ "Универсальная" удалось получить. Но не прошло и двух недель, как снова банк расстроил - не начислил положенный кэшбэк за ноябрь. Карту получила 30.11.2020, в этот же день она активировалась. Позвонив на ГЛ, уточнила какая категория подключена, т.к. другой возможности узнать, подключена ли моя любимая категория, в этом банке просто нет. После подтверждения, что подключена "Семья", я совершила несколько платежей за ЖКУ. 09.12.2020 мне пришлось звонить снова на ГЛ, узнать, почему не начислен кэшбэк. Девушка проверила и ответила, что кэшбэк положен и будет начислен, что перезвонит, когда вопрос решится. Но так и не дождавшись ответного звонка, я снова звоню на ГЛ 16.12.2020. В этот раз мужчина зафиксировал мой вопрос. Позже пришло смс с номером заявки 018-108561-12-20 от 16.12.2020. Но до 24.12.2020 ни ответа, ни привета. Очередной звонок на ГЛ 24 декабря поверг меня в шок: "вам направлен ответ почтой России по адресу прописки". А также: "у вас не была подключена категория "Семья" 30.11.2020, поэтому вам кэшбэк и не начислили". 26.12.2020 я снова звоню на ГЛ: "в ноябре и декабре у вас категория "Семья", вам положен кэшбэк за оплату ЖКУ". Сегодня 28.12.2020 письма нет, идти в отделение банка и прождать в очереди за ответом на заявление от 16.12.2020 нет ни капли желания, а письмо видимо из Благовещенска отправлено. Электронная почта? Не, не слышали. Да и какой смысл в этой бумажке, если кэшбэка так и нет? Мне не нужен ответ, мне нужен положенный мне кэшбэк. В следующий раз тоже могут сказать, что не подключена любимая категория... Ведь на ГЛ семь пятниц на неделе: то подключена, то не подключена, то положен кэшбэк, то не положен. Если карту получил 1го числа, то весь первый месяц без кэшбэка по любимой категории? Очень неприятно, что АТБ так относится к своим клиентам. Прошу начислить кэшбэк за ноябрь 2020г. и начислять его в будущем без дополнительных звонков и писем.