Ошибка менеджера

У меня была ипотека в банке ДОМ РФ ,был очень высокий %.( ранее она была в БЖФ,но БЖФ передал меня другому банку ,банку ДОМ  РФ ). Я решила рефинансироваться.Обратилась в отделение банка №8646/086 подав заявку на рефинансирование ипотеки через дом клик,   Банк ,рассмотрев мою заявку  одобрил.  Со мной связалась менеджер Анастасия К-ан и назначила мне встречу на 16 .12.2020 на 17:00. Ранее общаясь с ней в чате ,я поставила ее в известность  всеми необходимыми документами! Приехав на подписание документов, я имела при себе все необходимые документы. Анастасия посмотрев ещё раз мои документы ,реквизиты ,сделав себе копии ,попросила чтоб я заказала новую справку  об остатке задолженности по кредитному договору в своём банке    Дом Рф. Я согласилась .( Хотя несколько раз ее предоставляла через приложение Дом Клик.). Зайдя в приложение я заказала эту справку  (Где прописана полная сумма с реквизитами банка). И по просьбе Анастасии К-ан перекинула ей на почту. Документы подписали, деньги отправили 16.12.2020. Мне сказали что деньги поступят в течении 3 дней. 18 числа я написала Анастасии на почту ,что деньги так и не поступили . Анастасия мне ответила ,что не может посмотреть где находятся  деньги,и если неправильно ,то деньги вернутся обратно в Сбербанк мне на счёт. Я звонила в свой банк Дом РФ ,спрашивала там,но постоянно слышала ответ что деньги так и не поступили. 21.12 2020 я снова  обратилась к  Анастасии попросила предоставить мне платежное поручение. На это я получила отказ,она сказала что не может этого сделать. Приехав в отделение банка на Карла Маркса 125 ,обратилась к менеджеру .менеджер предложил мне подождать ещё сутки, что если что-то не так то они вернутся назад.я предложила сверить реквизиты,на что получила ответ,что этого сделать не могут. 23.12.2020 я приехала снова в отделение банка,т.к сама увидела дома просматривая документы ,что менеджер Анастасия К-ан допустила ошибку и указала неверные реквизиты(хотя все документы и реквизиты я предоставила ей ,поставила в известность).  Деньги были отправлены не в тот банк, (менеджер указала реквизиты банка  БЖФ вместо  банка ДОМ РФ). Приехав в отделение банка я обратилась к Анастасии ,она не стала меня слушать даже и отправила к другому менеджеру . Выслушав меня он обратился к руководителю  С-ой Юлии Анатольевне,она посоветовала поехать и решить данную проблему мне  самой с банком БЖФ. Я сама обратилась к Юлии А.  спросив  ее почему это я должна делать, что менеджер допустил ошибку,что реквизиты я предоставила ,в известность всех поставила.у меня имеется вся переписка ,доказательства. Я просила разобраться в данной ситуации .Юлия Анатольевна предложила ещё подождать  ,что если что то не так они вернутся назад. Но деньги так и не поступили и не вернулись. 24.12.20 я снова обратилась в отделение к Юлии А.,но услышала  от неё ,что я должна ехать в банк БЖФ  и разобраться сама,почему я должна это делать ,а не работники банка.Да я должна проверять данные ,но реквизиты я не проверила(виновата),но менеджер должен проверять за собой ,все предоставлено было! Не зная что со мной делать  и перекидывая меня к друг другу,Татьяна  Ш-ва  и ещё одна девушка  принесли свои извинения .Связались с банком и оплатили мне такси. Приехав в офис банка БЖФ мне перекинули деньги на счёт по назначению ,но удержали комиссию 3000р . Мне пришлось по вине менеджера Анастасии К-ан еще доплатить эти деньги со своего кармана!Спасибо ей большое за это.ведь она прекрасно это увидела ,увидела свою ошибку ,поэтому и платежное поручение отказалась дать.даже не извинилась.