Работа службы взыскания

Добрый день! я имею просроченную задолженность по действующему потребительскому кредиту, знаю, что в соответствии с договором обязана буду выплатить штрафы, неустойки и пени. С этим я согласна. работники службы взыскания ведут себя мягко говоря не профессионально, задавая такие вопросы как «с кем вы спите?, что едите? С кем живете?почему я позволяю себе не работать?» хотелось бы узнать это в каком законе или регламенте прописаны данные вопросы? к тому же нарушая ст 7 ч 3 фз 230, в части количества звонков. Причём когда я сообщила о данном нарушении мне сказала сотрудница, что не в моем положении указывать на законы, с которыми я малознакома. Последний Звонок сегодня поступил с номера *27-95, из всех объяснений, что я говорила девушке, она услышала только то, что сегодня оплаты от меня не поступит, тк финансовый вопрос не решён, быстро сказала, что я отказываюсь от оплаты кредита и сослалась на нарушение закона 310. Данного закона я не нашла и не могу ознакомиться с ним. Так вот, отказа от оплаты кредита от меня не поступало, это во первых, во вторых сотрудник не ответил больше ни на один вопрос мой, постоянно перебивала и не давала сказать ни слова. К тому же, не профессионально рекомендовала как я могла бы поступить, чтобы избежать просрочки. А конкретно утверждала, что я могла бы воспользоваться услугой пропускаю платёж, которая в крайний раз была активирована мной 19.06.2020г, затем в ноябре я воспользовалась услугой переноса даты платежа с 25.11 на 10.12, таким образом с момента подключения услуги прошло 4 платежа, а не 6, как требуется в условиях. В связи с вышеизложенным, услуга была недоступна для моего договора.  также данная сотрудница сообщила, что в связи с моим отказом от оплаты, которого не было, начнёт обзвон моих родственников, и спросила с кого первого начать. Вопрос, с какой стати начнётся обзвон родственников, если я на связи с банком? Я не прячусь никуда, отвечаю на все звонки от банка, выслушивая некорректные вопросы.  по поводу личных вопросов типа с кем сплю, с кем живу, кто меня содержит отвечать не обязана и не собираюсь. А вопросы по типу, почему я позволяю себе не работать, извините пожалуйста уважаемые сотрудники службы взыскания, что не позвонила вам и не спросила, могу ли я позволить себе не работать в данный момент времени. на это есть личные проблемы и причины.  также, в чате приложения, уточняла как я могу отозвать согласие на взаимодействие с 3-ми лицами, мне сообщили, что я могу только заменить указанные контактные номера, что является также нарушением закона.