Ошибка некомпетентных сотрудников привела к тому, что я не могу получить деньги по вкладу

28.12.2020 21:20
4604
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 26 декабря 2020 года я посетил отделение банка с целью забрать деньги по вкладу. Простояв в очереди два часа(на весь город с населением 700 тыс. человек работает один менеджер), я показал все документы, в том числе доверенность на снятие средств. Проанализировав все документы менеджер сказала,  что денег в кассе нет (100 000 рублей - смешная сумма для банка), далее я заказал деньги на 28 декабря. Приехал 28 декабря в банк, предоставил всё теже документы менеджеру и тут вдруг проявляется несостыковка о которой предыдущий менеджер ничего не сказал. Оказывается номер доверенности, проставляемый сотрудником этого же банка не совпадает с номером доверенности в базе. Меня посылают в пешее путешествие со словами звоните в банк завтра, сейчас уже никого нет (времени 18:40, отделение работает до 19:00). В следствии ошибки сотрудника банка и того, что старшие сотрудники покидают отделение раньше закрытия отделения, мне приходится тратить свои нервы и время на лишние поездки и звонки. Качество обслуживания заслуживает низшей оценки, так же как и компетентность сотрудников, которые допускают такие грубые ошибки в документах, за которые приходится расплачиваться клиенту. Никому не рекомендую этот банк.
МИнБанк
МИнБанк
2020-12-29T13:14:22+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Согласно п. 2.7. Правил открытия и обслуживания вкладов ПАО «МИнБанк»: «В целях оперативного обслуживания и экономии времени Вкладчику рекомендуется: информировать Банк о намерении востребовать вклад (в том числе, досрочно) или его часть и начисленные проценты путем выдачи наличных денежных средств за 3 (Три) рабочих дня посредством обращения по телефону в Информационно-сервисную службу или за 2 (Два) рабочих дня посредством обращения по телефону в структурное подразделение Банка, в котором планируется получение денежных средств, если получаемая им сумма наличных денежных средств превышает 100 000 (Сто тысяч) рублей РФ, 3 000 (Три тысячи) долларов США/евро.» Также, сотрудником были выявлены расхождения в предоставленной Вами доверенности с данными, хранящимися в Банке. В настоящее время сотрудники связались с доверителем и пригласили в офис Банка для оформления новой доверенности и получения денежных средств. С Уважением, Команда Московского Индустриального Банка

Отзывы о вкладах МИнБанка

Внимательное отношение к клиентам и стремление помочь в решении вопросов

Оценка 5

Обратился в ДО "Волгоградское отделение" АО "МинБанк" 19 июля 2021 как вкладчик банка. Осталось благоприятное впечатление о работе сотрудников банка - менеджера-операциониста О-ой... Читать полностью

28.07.2021

Благодарю за профессиональную консультацию и оперативное решение проблемы у клиента банка

Оценка 5

Обратился в отделение 20 июля 2021 г. У меня были проблемы с суточными лимитами выдачи денежных средств по картам МИн-банка. Менеджер отделения Давид Н-ев доходчиво разъяснил мне... Читать полностью

23.07.2021

Отличная работа сотрудницы банка в отделении на Рязанском проспекте

Оценка 5

Хотел бы выразить благодарность В-вой Марии за полную компетентность и ответственную работу в предоставлении банковских услуг. Первый раз вижу в банке , что девушка так... Читать полностью

02.11.2019

Благодарность сотруднику банка Д-вой Кристине Игоревне

Оценка 5

Сегодня 30.10.19 решил посетить офис банка МИНБ на ул. Металлургов, 83 А в г.Туле для открытия вклада. Сотрудник обслуживающий физ.лиц был один. Обратил внимание, на то как... Читать полностью

30.10.2019

Приятно удивили

Оценка 5

В январе я написал негативный отзыв о работе банка, и этот инцидент был благополучно урегулирован, а сегодня меня приятно удивили. В 17:15 мне позвонили из банка и сообщили, что в... Читать полностью

23.08.2019

Вклад без навязывания услуг

Оценка 4

Приехал в офис жулебино и открыл обычный вклад. Казалось бы что тут особенного? Оказалось сегодня во многих банках это целая проблема. Надо быть чуть ли не юристом, чтобы не... Читать полностью

21.08.2019

Замечательное отношение к клиентам

Оценка 5

08.08.2019 пришел около 17-00 в отделение банка в Москве на Велозаводской, 6. У меня закончились вклады в валюте, соответственно, перекладывал с них суммы на вклады в этом же банке... Читать полностью

13.08.2019