Некомпетентность консультанта/недружелюбные клиенту алгоритмы расчёта пороговых сумм для тарификации

02.12.2020 У меня была списана комиссия 99 рублей за обслуживание счёта дебетовой карты Польза в ноябре. 28.12.2020 года обратился за консультацией через онлайн чат о причинах этого. Консультант сообщила, что в ноябре у меня не было транзакций на 7000, поэтому комиссия должна была списаться. И что проценты на остаток за ноябрь начислены ошибочно по той же причине, поэтому составит обращение, чтобы сделали перерасчёт ошибочно начисленных процентов. Скрин имеется, могу выслать. Я уточнял ранее как фиксируется пороговая сумма для начисления процентов на остаток. Мне сообщили консультанты (и именно так считает сколько ещё необходимо потратить в текущем месяце для начисления процентов на остаток личный кабинет интернет-банка), что пороговая сумма должна быть  списана со счёта в расчётный период, а не просто захолдирована. Необходимая сумма для начисления процентов была достигнута с учётом расходов последних дней октября, списанных со счёта в ноябре, за чем я специально следил, чтобы получить свои проценты. Налицо некомпетентность сотрудницы, предоставившей мне консультацию. При этом, если комиссия за обслуживание счёта начислена верно, также налицо недружелюбная клиенту работа алгоритмов Банка, которые для расчёта комиссии за обслуживание учитывают захолдированные суммы (в ноябре у меня действительно фактических оплат было на сумму меньше 7000), а для начисления процентов на остаток за тот же период строго списанные суммы. Таким образом, становится гораздо тяжелее отследить (при месячных расходах близких к пороговым значениям применения/не применения соответствующих пунктов Тарифов) как получить свой процент на остаток и одновременно избежать оплаты за обслуживание счёта. Прошу сообщить действительно ли так работают указанные алгоритмы, и собирается ли Банк объединить их работу по общему принципу. А также вернуть мне 99 рублей комиссии за обслуживание счёта в этом конкретном месяце, т.к. о таких разноплановых подходах к расчёту было бы неплохо сообщать заранее.