Повышение процентной ставки

После заключения кредитного договора от 02.11.20 №CCOPANPL****11021345 я 10.11.20 отказалась от полиса страхования ООО"АльфаСтрахование-жизнь", на основании п.19 договора предоставила банку полис страхования в электронном виде,но получила отказ от сотрудника банка т.к. банк не работает с электронными документами, менеджер проверила полис,попросила принести на на бумаге. 14.11.20 повторно принесла страховой полис, чек об оплате в распечатанном виде, но в отделении банка отказались принимать по причине отсутствия управляющего. 14.11.20 было составлено обращение А20****1793 на горячую линию с целью принятия страхового полиса для соблюдения условий договора по сохранению льготной % ставки. 16.11.20 управляющему банка были переданы документы, которые она проверила, отметив что документы соответствуют условиям п.19 договора и приняла их. 19.11.20 пришло положительное решение по обращению. Процентная ставка сохранилась. 17.12.20 произошло списание по кредиту по льготной ставке, а спустя месяц с момента принятия полиса по обращению от 14.11.20 №А20****1793, 18.12.20 ставка увеличилась. 19.12.20 мною было составлено обращение А20****3098 по которому получен ответ, что полис не соответствует поэтому изменена %  ставка, хотя на момент принятия страхового полиса сотрудники банка подтвердили соответствие условиям договора представленных документов. Банк в течение месяца изменил решение, тем самым нарушив имущественные интересы. На основании ст.450 ГК РФ и ст.310, ст 168 ГК РФ и ст.16 "О защите прав потребителей" это противоречит закону по причине ущемления прав потребителя. На основании вышеизложенного, прошу провести проверку правомерности действий сотрудников банка.