2 недели жду справку. пока не дождался

Добрый день, уже не многоуважаемый банк. Не посчастливилось мне застать момент, когда качественное обслуживание клиентов ушло вместе с Олегом из этого места. А ситуация проста: делал внутрибанковский перевод по реквизитам карты др.человеку и нужна была справка об операции с указанием всех данных (т.е. карты которую вписывал для получателя) для подтверждения. После перевода обратился за получением этой справки (14.12) и с самого начала указал (ВНИМАНИЕ!), что нужна справка с указанием всех данных. на что сотрудник сказал что зафексировал. даже вначале прислал платежное поручение, где центральная часть была в ***, что меня не устроило и потому все корректно зафиксировали. Было это 2 недели назад и после этого момента начинается жуткий треш, что только запасаться попкорном. 1) сперва мне говорили, что якобы документ отправили, но это я такой плохой его не получил и возможно с почты удалил и все такое, хотя 1й документ от пр.сотрудника при проверке пришел и все в порядке (да, да, для комментаторов скажу, что спам тоже проверял). Ок. попросил просто повторно направить- на что сотрудник БАЦ! и что-то не может направить, потому что документа то и нет и он не готов. ОК, зафиксировали повторное создание документа 2) Спустя примерно неделю с самого 1го обращения мне на почту пришло письмо и в мобильном приложении статус обращения зафиксирован как "решен". открываю.... и БАЦ! платежное поручение, где в центре снова **** вместо полного номера. звоню в банк и слышу: а Вам только 1 письмо пришло? ой тогда не знаю что это-ответ самого клиентоориентированного(уже давно нет) банка. Снова зафиксировали обращение, чтобы мне сделали. еще раз сверили почту (а то вдруг это я такой плохой под покровом ночи пробрался в офис банка, поменял свои данные и тут клевету развожу, ух, окаянный). Смешно что только на 3ем обращении сотрудник хоть и на всякий случай но решил это спросить. 3) Вот прошла 2я неделя ожидания 1 простой справки, звоню сотрудники с претензией (я честно давал возможность банку исправиться т.к. раньше любил этот банк и ставил в сервисе в пример всем. мало ли просто удаленка сказалась немного на качестве....НО НЕ 4 ОБРАЩЕНИЯ ПОДРЯД, А, БАНК???!!) и это ПЕРВЫЙ сотрудник, который говорит, что оказывается срок решения моего обращения до 29 числа включительно. КАРЛ! подготовка документа в эл.виде без оригиналов печатей с самого начала 2 недели???!! и что якобы дождитесь срока, а он сделать ничего больше не может. Как гвоорится: Прости, Прощай, Привет новый клиент. 4) Ок. стойко дождался 29 числа с нервами в глазах и что вы думаете? правильно. Приходит оповещение, что для подготовки документа требуется больше времени. (Наверное где-нибудь летом получу). ---- Резюме: Так вот, многоуважаемый банк, раз документ как вы мне утверждали (сотрудник и оповещение закрытия обращения в мобильном банке) уже готов и это я такой плохой клиент не получил письмо сам, а вы молодцы и отправили- почему же это вы уже 2 недели повторно его направить не можете? сколько это еще будет продолжаться? почему со сменой руководства Вы вызываете только негатив, а не чувство стабильности и защищенности в качестве? Ваши конкуренты с Иваном Ургантом в рекламе (все поймут о ком я) уже давно переплюнули в качестве сервиса, хоть и услуг предоставляют пока меньше. Верните свое лицо, либо уберите рекламу с телевизора, что вы самый клиентоориентированный банк и будьте как другие отсталые (с зеленой галкой в круге, которым все равно на клиентов, а лишь бы несли деньги). Прошу уже наконец решить вопрос со справкой.