Без причины подняли % ставку

После очередного платежа по ипотеке ( 14.11.2020) зашел в приложение чтобы посмотреть списание средств и обнаружил, что процентная ставка по моей ипотеки вместо 4.7% стала 10% ! Пришел в отделение банка, чтобы уточнить, что случилось. Получил ответ, что  в банке обновилась какая то программа и из за этого в их внутренней системе у некоторых клиентов исчезла информация о  страховках ( у меня как раз  закончилась старая и я приносил в банк  страховку на следующий год). Из за этого поднялась процентная ставка. Сотрудник банка сказала, что  руководство знает о ситуации и в ближайшее время все исправят и пересчитают неправильно удержанный взнос. В итоге прошел месяц, процентная ставка так и осталась 10% и банк требует от меня по очередному платежу (14.12.2020) сумму на 25 000 больше из за кривой ставки. После очередного разговора с сотрудниками отделения мне объяснили, что проблема на стороне банка, но если я не обеспечу сумму на счету для списания, то банк отправит информацию о просрочке платежа в бюро кредитных историй, но потом, когда они все таки все починят, они снова напишут в БКИ что эта информация неправильная. В итоге, чтобы не попасть в список "неблагонадежных плательщиков", пришлось эту сумму банку все таки заплатить. Сейчас 29.12.20, вопрос так и не решился. На каждом визите в отделение  кормят "завтраками",  и я прекрасно понимаю, что дело не в сотрудниках отделения, а в самом банке. Я бы нормально отнесся, если бы такую ситуацию решили в рамках одного месяца и для меня это не вылилось ни в какие финансовые потери. Но в настоящий момент это подсудное дело: я со своей стороны выполнил все обязательства по кредитному договору, в свою очередь банк  в одностороннем порядке и без причины изменил условия договора. В связи с чем я, как клиент, понес финансовые потери из-за списания дополнительных средств, которые списаны быть не должны!