Не списаны денежные средства

Был арестован кредитный счет приставами, после этого мною был совершен звонок в банк по горячей линии 10.12.20, о том как я могу внести денежные средства на договор, чтобы мною не было просрочки платежа, сотрудник сообщил. мне, что через отделение банка через банкомат на онлайн-карту, в 20 числах я доехала до отделение банка и поинтересовалась у сотрудника как я могу внести средства, после чего сотрудник показал мне как это сделать, вставить карту, ввести пин-код, выбрать онлайн-карту и внести денежные средства, т.к у меня не было денег с собой 25.12 я приехала в отделение банка и внесла как мне показал сотрудник банка, после чего подошла к сотруднику и еще раз поинтересовалась, нужно ли делать перевод на кредитный договор, мне было сказано, что средства спишутся автоматически. 25.12 поступили денежные средства на счет онлайн договор № 3381****,  списание денежных средств происходит по кредитному договору 27 числа, 27.12 средства на счет кредитного договора списаны не были № 3402**** 27.12 мною был звонок о том когда будут списаны средства, на горячую линию, сотрудник сказал,что 28.12 после 19.00 и никакой просрочки не будет, 28.12 средства не списаны, в18:53 я позвонила опять на горячую линию, составлено заявление, 29.12 мне звонят из службы взыскания просроченных кредитов, и спрашивают как вносились средства, и по договору ли, и надо было выбрать согласие о том, что я согласна о списании средств со счета на банкомате, никем из сотрудников это сказано до этого не было, ни на горячей линии, ни сотрудником в банке, когда мне показывали как вносить и слово об этом не было, более того, мы сами  просили сотрудника помочь с разъяснением как вносить средства, чем заняты сотрудники на рабочем месте, когда никого у них из клиентов нет. почему предоставлена неверная информация на горячей линии банка и сотрудниками банка в отделении, когда я оплачивала никакой информации с окном не всплывало, что я даю согласие. Сейчас у меня идет просроченная задолженность по кредиту из-за ошибок, 2 года я платила без единой просрочки , также у меня подключена услуга гарантированной ставки, по которой у меня не должно быть просрочек. Прошу разобраться в данной ситуации.  Мною были внесены средства как мне показал сотрудник отделения. Прошу разобраться в ситуации.