Жалоба на банк

Здравствуйте. Я, Е-ев М. А., хочу подать жалобу на ПАО КБ «Восточный». 23.10.2020 в 18 часов московского времени с моей дебетовой карты, оформленной в данном банке, были дважды списаны денежные средства в размере 270.59 рублей и 14924.68 рублей. Данные операции я не проводил и не подтверждал. Узнал я о них после того, как мне позвонили с неизвестного номера и попросили подтвердить какие-то операции. Я решил, что это обманщики и сбросил, после чего мне пришло уведомление о том, что карта заблокирована. Я зашёл в мобильное приложение банка и увидел списание указанных выше денежных средств. Не дозвонившись на горячую линию банка, я написал им в чате поддержки, где мне рекомендовали как можно быстрее прийти в банк и написать соответствующее обращение. 25.10.2020 мною было написано обращение id 24228***, в офисе банка №3216. По результатам рассмотрения обращения было предложено написать заявление о спорной транзакции, что было сделано в том же офисе 27.10.2020, id 24240***. В течение установленного законом месяца обращение не было рассмотрено, о чём банк уведомил меня в СМС-сообщении о переносе срока рассмотрения до 05.12.2020. По информации от сотрудников горячей линии, на настоящее время (29.12.2020) данное обращение до сих пор не рассмотрено, на мои запросы о результатам отвечают, что отправляют запросы на ускорение рассмотрения. Исходя из вышесказанного, к банку три претензии: 1) Отсутствие возврата незаконно списанных денежных средств, который банк был обязан выполнить согласно ст.9 ФЗ от 27.06.2011 №161-ФЗ "О национальной платежной системе"; 2) Нарушение банком 30-дневного срока рассмотрения обращения, установленного ст. 12 ФЗ от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»; 3) Явные проблемы с безопасностью у банка, позволяющей снимать денежные средства без подтверждения клиента. Написал соответствующую жалобу в ЦБ РФ и подыскиваю другой банк.