ЮниКредит Банк

Набрали "по объявлению"?

29.12.2020 13:07
5575
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
"От кудо" такие берутся? Были постоянные "Ждите ответ требует времени", потом "Время на ответ увеличено". Когда ожидание достигло 35 минут, я понял, что дальше "ожидать2 уже бессмысленно. Наверное не стоит говорить, что помощь оказана не была. Утром мне попался более вменяемый сотрудник, а проблема была решена путем обращения в Службу поддержки по телефону. При этом какой вопрос и как решается в ЮК Банк это тайна. Что-то только через чат, что-то только через телефон. Ну не набегаешься в их отделение, каждый раз. Тем более, что в 2020 общее количество отделений банка по Москве было сильно сокращено. [url=/away/?url=https%3A//kornev-online.net/ff/2020-12-29_11-37-09.jpg]https://kornev-online.net/ff/2020-12-29_11-37-09.jpg[/url]
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2021-01-07T12:33:43+03:00
Добрый день! В первую очередь, приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию. Мы сожалеем, что данная ситуация произошла с Вами, несмотря на то, что мы предъявляем высокие требования к нашим сотрудникам. Несомненно, сотрудники Банка должны предоставлять достоверную и полную информацию Клиентам Банка, быть приветливыми и отзывчивыми. Сообщаем, что информация, изложенная в Вашем отзыве, была незамедлительно направлена руководителю сотрудника для принятия соответствующих мер в целях недопущения подобных ситуаций в будущем. К ответственному сотруднику применены меры, предусмотренными внутренними порядками Банка, а также данный факт безусловно будет учтен при премировании. Спасибо, что нашли время и написали нам о сложившейся ситуации. Мы очень признательны Вам за информацию, которая дает нам возможность исправить ошибки относительно качества обслуживания наших клиентов и обязательно учтем ее в дальнейшей работе. Надеемся на Ваше понимание и на с Вами дальнейшее сотрудничество. С уважением, АО ЮниКредит Банк
Alex86m6
2021-01-09T12:58:01+03:00
Решить- то решили. Но перед этим было - полтора часа на телеофне - примерно 2 часа в чате приложения (причем 80% времени ушло на "ждите ищем ответ") - и закончилось посещением отделения. На каждом этае решалась "часть проблемы", а дальше - "Ой, а это только через ... (чат,з вонок или отделение)" Мне кажется, что банк уровня ЮниКредит мог бы более профессиональную команду набрать.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

86 место
из 307 банка
2,14
средняя оценка
23.08%
решено проблем
55
отзыва
53
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады

ЮниКредит Банк

Классический
ЮниКредит Банк
0.01%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024
Все отзывы

Продукты банка

Вклады

Отзывы о продуктах банка