Больше НИКОГДА!

Добрый день! Благодарим за выбор АО «Россельхозбанк» в качестве финансового партнера и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. По факт поступления обращения проведена проверка. Вы обращались в контакт-центр 23 и 29 декабря 2020. Во время консультации 23.12.2020 Вы пожелали заказать средства с вклада по причине окончания срока его действия, хотели обратиться в офис 29.12.2020. Ответивший специалист в соответствии с информацией о режиме работы офиса на сайте Банка корректно сообщил режим работы офиса и рабочие дни на момент звонка, затем оформил заявку на заказ наличных. Дополнительно пояснил, что в связи с эпидемиологической ситуацией режим работы офиса может меняться, поэтому перед посещением Вам необходимо проверить режим работы офиса на сайте Банка. 29.12.2020 уровень консультации первого сотрудника признан неудовлетворительным, что будет учтено в оценке качества сотрудника, т.к. была предоставлена неверная информация об отсутствии комиссии при снятии в сторонних банкоматах. При первом обращении 29.12.2020 Вы сообщили, что оформляли на текущий день заявку на заказ наличных, подошли в офис, но он оказался закрыт. Сотрудник принес извинения, проверив, что офис действительно не работает, предложил перенести заказ средств на 11.01.2021. Вы уточнили возможность снятия средств с карты (после перевода с вклада) и лимиты. Специалист подтвердил подобную возможность, пояснил, что лимит зависит от тарифного плана карты. Вы сообщили, что будете пытаться снять деньги в банкомате, также согласились переоформить заявку на заказ наличных на 11.01.2021. Специалист оформил заявку и Вы уточнили возможность снятия средств без комиссии в банкоматах сторонних банков. Сотрудник, не обратив внимания на Ваши слова о том, что карта платежной системы JCB, сообщил, что возможно снятие без комиссии в банкоматах банков-партнеров, перечислил их. При повторном обращении 29.12.2020 Вы сообщили, что снимали средства через банкомат стороннего банка, уточнили причины списания комиссии. Для проверки информации сотрудник провел процедуру идентификации, которую, к сожалению, Вы не прошли, в связи с чем были даны верные рекомендации по обращению в офис для актуализации данных. Далее сотрудник выяснил, что у Вас оформлена карта JCB Panasonic и корректно пояснил, что комиссия за снятие списана правомерно. Сообщаем, что на текущий момент интересующий Вас офис закрыт на карантин. Заявка через контакт-центр на снятие денежных средств перенесена на первый рабочий день офиса 11.01.2021. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»