Ситуация следующая - поступили выплаты от ПФР, по указу Президента РФ - в размере 5000 рублей на счет, которые списанию не подлежат. На счете есть взыскание по штрафам ГИБДД от судебного пристава по исполнительному листу, которые неудачно появились за неделю до этого... в размере, 5868 рублей, соответственно появился минус на счете. В общем решил вернуть выплату назад. В ходе беседы с оператором колл центра, было рекомендовано обратится в отделение банка и написать заявление на перевод средств третьему лицу, что и было сделано 23.12.2020 около 10.00 утра. Мною было потрачено личное время, на поездку в отделение банка, на разного рода ответы на вопросы специалиста банка и "фотосессию" в отделении банка.
В отделении специалист банка сообщил, что средства поступят на указанный мной счет в течении 3 рабочих дней, но вероятнее всего уже завтра, т.е. 24.12.2020, т.к. третье лицо указанное мною в заявлении является клиентом почта банка. Но сразу предупредил - КОМИССИЯ 200 рублей. (к этому пункту вернусь в конце отзыва)
Соответственно дождавшись истечения трех рабочих дней, которые были заявлены...28.12.2020 звоню на горячую линию, для уточнения информации по срокам и вот тут началось... В ходе беседы с несколькими специалистами службы поддержки, начинаю понимать, что это люди вообще "далекие" от консультации клиентов, банально не знающие пункта правил, внутренних инструкций банка в котором они работают и т.д.
И у каждого специалиста свое видение ситуации:
- три рабочих дня
- три рабочих дня, со следующего дня после написания заявления
- три рабочих дня - рассмотрение, межбанковский перевод + 5 рабочих дней, проблема в переводе.
Задаю вопрос, тогда почему моя заявка до сих пор на рассмотрении если проблема в межбанковском переводе - полный ступор - ответ ожидайте поступление.
- произошел сбой в программном обеспечении.
И все в таком духе...
Складывается ощущение, что банк умышленно задерживает возврат средств клиентов на своих счетах, чтобы получить прибыль.
29.12.2020 также был сделан звонок на горячую линию, ничего нового к сожалению Я не узнал...ОЖИДАЙТЕ
Подведу итог:
Почта банк своевременно списывает средства со счета клиента - за годовое обслуживание, за смс информирование, в общем за услуги, никаких сбоев, сроков и т.д. нет
Как только дело касается каких либо блокировок счетов, то разблокировать его будет очень проблематично, т.к. по указанному юр. адресу куда нужно отправить ваше заявление, поскольку не одного офиса у банка нет, будут рассматривать очень долго, хотя заявляют о 3х рабочих днях с момента получения документов канцелярией. Прибавляйте смело 20-30 рабочих дней.
Банку без разницы какие поступления у вас на счете, ЗП, выплаты на детей, пенсия по инвалидности, прочие переводы и т.д. - если есть взыскание списание будет 100%, молниеносно, а вот возврат средств будет уже не скоро и не один "специалист" колл-центра не скажет вам никогда когда, деньги поступят обратно.
Ну и вернусь к комиссии в 200 рублей, с выплаты ПФР... Оказывается это межбанковский перевод и Я скажем так инициатор - перевести деньги со счета на счет...
Соответственно банально математика - 200 рублей * на количество клиентов почта банка, у которых было произведено взыскание (списание) данной суммы - получаем не плохую прибыль из воздуха, для почта банка.
В моем случае обратился в ЦБ РФ сотрудники всегда помогали в решении спорных вопросов. Ждем результат