Восточный Банк

Некомпетентность и обман

29.12.2020 17:42
4499
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте. 26 декабря 2020 года я заключила договор с банком Восточный о предоставлении мне кредитной карты 90 дней без%. При подписании заявления на выдачу карты я отказалась от услуги страхования Ренессанс Жизнь. Сотрудник банка заверила меня в том, что эта услуга не будет подключена. Кроме того, я задала вопрос о бонусной программе в виде кэш бэка. Сотрудник банка также заверила меня, что по этой карте бонусная программа не работает в связи с тем, предоставляется только рассрочка на 90 дней. На вопрос о наличии чата в мобильном приложении, она ответила, что консультации возможны только погорячей линии. После совершения покупки на сумму больше 100 тысяч рублей я подключила мобильное приложение и была крайне удивлена и возмущена тем, что сотрудник  банка ввела меня в заблуждение. Во-первых, услуга страхования Ренессанс Жизнь не отключена, о чем я узнала задав вопрос в чате приложения, во-вторых, бонусная программа по возврату средств работает по этой карте. Таким образом, в результате безграмотных действий сотрудника банка карта по факту подключена к услуге страхования на приличную сумму против моего согласия и я лишилась кэш бэка на сумму 2 тысяч рублей, так как приобрела покупки на сумму свыше 100 тысяч рублей.  В целом данный продукт банка мне понравился, но впечатление было испорчено некомпетентностью сотрудника банка и потерей денежных средств.
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-12-31T11:36:35+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. Сегодня, 31.12.2020г. с Вами связался сотрудник Банка и предоставил информацию по обращению. Банком были проведены корректировки, по результатам которых программа страхования по Вашему договору отменена. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анжелика Центр качества ПАО КБ "Восточный"
Gasar2014
2021-02-02T14:07:50+03:00
проблема не решена
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка