Рефинансирование ипотеки

прошу рассмотреть мою проблему, с которой я столкнулся, обратившись в банк  Дом.рф для рефинансирования ипотеки.   На прошлой неделе я через сайт банка отправил заявку на рефинансирование ипотеки. На следующий день со мной связался представитель вашего банка в г. Рязань  - "Надежный дом". После разговора, я ей отправил сканы документов для рассмотрения меня как заемщика. По мне было принято положительное решение. Далее отправил документы на квартиру, в том числе сделал оценку в аккредитованной вами компании.По квартире также принято положительное решение. НО для оформления сделки запрашивается документ: "Справка о лицах, зарегистрированных в квартире (выписка из домовой книги)". Для получения данного документа, как было указано в письме от кредитного менеджера, я обратился в МФЦ г. Рязани (и лично и по тел.) - мне сказали, что МФЦ такие справки не выдает. Обратился в паспортный стол, они тоже подобные справки не выдают и сказали, что могут предоставить только подтверждение мне - зарегистрирован ли я по данному адресу или нет. Я обратился на Госуслуги, где мне сказали, что могут выдать либо такой же документ как в паспортном столе, либо нужно обратиться в администрацию города. Я обратился в администрацию города, где мне сказали, что подобные документы с 2018 года не оформляются (справки по форме №9,10,11) и не выдаются (Приказ МВД № 984 от 31.12.2017 г., а также Административного регламента МВД) и банки не могут запрашивать подобные документы (номер тел. администрации г. Рязани по которому я звонил - можете им сами набрать: 8 (4912) 95-69-29).  В управляющей компании сказали, что могут дать только справку до 2018 г. и прописать, что информации после 2018 у них нет. (сказали, что Сбер принимает подобные документы).   Итог общения с вашим банком: 1) менеджер Надежного дома, утверждает, что ни один из документов, кроме "Справки о лицах, зарегистрированных в квартире" банк не примет к рассмотрению 2) менеджер Надежного дома предлагает вместо этой справки оформить Титульное страхование (которое платное) 3) в колл- центре вашего банка не могут сказать информацию, т.к. я работаю с партнером.   На письменную просьбу сообщить мне следующую информацию:   1) В какой организации г. Рязани я могу получить необходимый документ? 2) Сообщите № формы данного документа? Мне ответили, что решать вопрос необходимо на стороне партнера и они ничем помочь не могу. Как так - обращался в банк, а банк не отвечает за своих партнеров.