Чудовищная волокита вместо решения простого вопроса

29.12.2020 18:46
4448
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Сначала, немного предистории. 10 декабря обратился в банк (отделение на почте Старого Петергофа) с заявлением о вступлении в наследство (в банке был открыт счет у моего отца). Получил смс, что заявление № 2613750, принято в работу. Но 14.12 приходит еще смс: "заявление не может быть исполнено, тк на нем нет подписи сотрудника (! - обращаю внимание сотрудника самого банка), принимавшего заявление. Вам надо повторно обратиться в офис банка." Сходил, еще раз написал. Жду, до сего дня ответа нет. Пишу в чат: как идет рассмотрение? Ответ из чата: "в вашей карточке клиента нет информации по такому номеру, вам надо снова топать ножками в офис." Если бы не было предыдущего издевательского смс с просьбой исправить ошибку их же сотрудника повторным заявлением, то может я бы и пошел. Но сейчас я окончательно перестал понимать банк. Отсюда ряд вопросов: 1) зачем надо в разгар пандемии гонять по офисам своих клиентов? может проще ошибку сотрудника исправить самому сотруднику? 2) почему я не могу получить ответ, как идет рассмотрение моего вопроса, имея номер заявления? 3) зачем мое обращение привязывать к карточке умершего человека (так мне объяснили в чате)? кто подавал заявление? я или покойник? 4) когда будет исполнено мое заявление? к 22-му веку вы планируете успеть? или переносим на 23-е столетие?!
Почта Банк
Почта Банк
2020-12-31T16:01:49+03:00
Уважаемый Mihail2011! От себя лично и от лица Банка приносим искренние соболезнования в связи с утратой близкого Вам человека. Нами проведена тщательная проверка данного инцидента, которая подтвердила отраженные в обращении обстоятельства. Информация о некорректных действиях сотрудника Банка передана Руководителю для принятия мер с целью исключения возможности повторения подобных ситуаций в будущем. С сотрудником Банка будет проведено дополнительное обучение по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Просим Вас повторно обратиться в офис Банка для заполнения соответствующего заявления. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Выражаем надежду, что помогли Вам разобраться в данном вопросе и вышеуказанная ситуация не отразится на нашем сотрудничестве. С уважением к Вам, Дарья. АО "Почта Банк".

Отзывы о вкладах Почта Банка

Опыт взаимодействия с Почта банком

Оценка 4

Хочу поделится опытом взаимодействия с почта банком. Примерно год назад решил открыть дебетовую карту в почта банке. Открыл без проблем, стал пользоваться услугами, вклады... Читать полностью

07.01.2026

Отлично обслужили в отделении банка

Оценка 5

Являюсь активным клиентом Почта Банка по дебетовым продуктам. В настоящее время имею два действующих вклада , со сроками окончания в ноябре 2025г. , в связи с чем , я... Читать полностью

29.10.2025

Хорошо обслужили в отделении банка

Оценка 5

Возникла необходимость , в получении выписок с карточного счета и моих вкладов о движении средств , за последние 3мес , в связи с чем я 22 октября 2025г в 14ч 20м обратился... Читать полностью

24.10.2025

Решили вопрос в пользу клиента

Оценка 5

При открытии вклада указала промокод чужого человека, а не промокод друга. Промокод применился, но мне хотелось, что бы лояльность получила и я и мой друг, а не посторонний... Читать полностью

28.08.2025

Консультация помощника Дмитрия в чате по обращению

Оценка 5

Являюсь клиентом банка   Имею , несколько действующих пролуктов- вкладов . Но , ранее , вклады у меня были на бумажном носителе и я их закрывал , при обращении в отделение... Читать полностью

08.08.2025

Хотела получить бонусы, а в результате потеряла время и деньги!

Оценка 5

В приложении я заметила, что у меня подключена бонусная программа к одной карте, а ко второй - нет. С вопросом - что будет, если я и ко второй её подключу - обратилась в чат 17... Читать полностью

02.08.2025

Зачисление

Оценка 5

при внесении средств на сберегательный счёт через банкомат в отделении произошло отключении электроэнергии. в результате деньги остались в банкомате, но на счёт зачислены не были... Читать полностью

25.07.2025