Месяц не могу получить деньги после сделки

27.11.2020 у нас была сделка по ипотеке, я продавец. На сделке выяснилось, что у нас не хватает одного документа. Документ мы донесли 10.12.2020. Так как его надо было заказывать в мфц(причём мы до сделки спрашивали об этом, нам сказали что этот документ не нужен) Заплатили за электронную регистрацию.в итоге денег до сих пор нет. Самое отвратительное, что я сама должна звонить в росреестр и узнавать почему не проходит регистрация. В сбере мне ничего сказать не могут. Сказали что все хорошо, а в итоге в росреестре мы узнаём что нужно опять идти в мфц и исправлять ошибки.а почему сбер когда им за это заплатили деньги не узнаёт все эти моменты?хотя ответ сбер знал уже 11.12.2020 а мы выяснили только 17.12.2020. Почему менеджер не соизволил сам позвонить и узнать и сообщить нам? Дальше мы идём в мфц и устраняем опять ошибку. Денег нет до сих пор. Хотя мфц прислали ответ что они все данные передали и все успешно прошло. Но право собственности так и не перешло! И сегодня мы узнаём в росреестре что нужно было написать заявление на возобновление рассмотрения нашего пакета документов. У меня очень много вопросов. Почему ваши менеджеры этого не делают? Почему этим всем я должна заниматься и выяснять где мои деньги самостоятельно? За это были уплочены деньги. Где ваши хвалебные 4 дня? Которыми вы так хвастаетесь на сайте? Где хотя бы человеческое отношение? Почему менеджер ипотечный просто перестал поднимать трубку когда я звоню? Я звоню каждый день в рабочие часы, но с моего номера просто менеджер перестал брать трубку! Почему я должна бегать за своими деньгами? Почему менеджеры ничего не делают и не держат обратную связь с клиентом? Никому не советую делать электронную регистрацию с таким отношением. Не сказали какие документы нужны, в росреестр отправляют по какой-то «схеме» а потом говорят: «в росреестре попалась противная девушка ресторатор, которая требует все делать по закону» Вам самим не смешно? Виновата получается регистратор которая делает все по закону? Почему нас никто не поставил в известность до сделки как и что правильно делается? Вы берёте деньги и берёте на себя ответственность за эту платную услугу. Проще было взять документы в руки и пойти самим в мфц. В итоге в моей квартире уже живут покупатели, а у меня из-за вас сорвалась сделка по покупке новой квартиры.  Завтра я иду к юристам с вопросом аннулирования сделки. А так же возможности подать на вас в суд. Вы не только меня, вы ребёнка маленького подставили.  У меня из-за вас и денег нет и квартиры нет. Спасибо сбер!