Полное досрочное погашение ипотеки

28.12.2020 года обратились в отделение банка для ПДП по договору от 27 ноября 2018 г. номер  186500*** Сотрудником отделения была озвучена сумма для погашения кредита в полном объёме, которая в течении 5 минут была размещена на сайте.  28.12.2020 в системе мобильного банка, мною замечено списание в размере очередного минимального платежа.  Обратившись на горячую линию банка, т.к отделение банка уже не работал, сотрудник контакт центра, сообщила, что списание будет в ночь. И так бывает, что платёж списался.  Конечно же в ночь никакого списания не происходит.  С утра мною произведён повторный звонок в контакт центр, где сотрудник меня уверила, что списание могло быть произведено, но я просто его не вижу в приложение банка, так как оно обновится через сутки.  Странно, платёж списался и я его увидела моментально, но вот чтобы увидеть списание по ПДП, должны пройти дни.  В связи с тем, что я выступаю созаемщиком по кредиту, мне подробную  инф предоставить не смогли, заёмщик пройти идентификации не смог, из за кодового слова.  Просили обратиться в офис банка.  Что я и сделала, 29.12.2020 в 18.15 по Улн.  Менеджер сообщила, что решали наш вопрос с несписанием целый день, но так и не решили, почему ж ПДП не прошло.  Он же предложил мне доплатить недостающие проценты в 940 р (сумма не точная) которые я внесла, составив повторное заявление на пдп уже в дату поступления заявления.  И рекомендовала сохранять спокойствие, что в ночь списание будет произведено.  Как вы поняли по моему обращению, что этого не случилось!  Прошу решить мой вопрос с ПДП сегодня же, согласно ФЗ 284 от 19. 10.2011 банки должны давать возможность безприпятственно гасить ипотеку без каких либо дополнительных  комиссий и выплат, а в моем случае ежедневного увеличения суммы основного долга, в связи ежедневным начислением процентов за пользования кредита, долг которого должен быть закрыт ещё 28.12.2020.