Развод на оценку

14 октября 2020 через сайт банка я подал заявку на рефинансирование ипотечного кредита другого банка (ВТБ). К заявке приложил все требуемые документы, в том числе договор рефинансируемого кредита. Срок рассмотрения заявки был обозначен 5 рабочих дней. Ни спустя 5, ни даже 10 дней решения по заявке не было. После неоднократных звонков в контакт-центр банка только 3 ноября (спустя 3 недели!) на электронную почту мне пришло сообщение о прохождении первого шага по программе «Перекредитование». Вопрос даже в сроке рассмотрения заявки, всё интересное случится дальше. Предложили мне направить все документы по объекту в банк. В тот же день все документы были направлены в банк. После этого через несколько дней после проверки документов со мной связался менеджер банка и сказал, что нужно сделать оценку квартиры. Я оценку сделал, заплатил за это 3000 рублей. После чего мне сообщают, что мои документы (а конкретно договор рефинансируемого кредита) не подходят банку, кредит они дать не могут. В итоге меня банк ДОМ.РФ развел на 3000 рублей просто так, либо по чьей-то невнимательности, либо такая у банка политика. Я направил официальное обращение в банк, с просьбой возместить мне расходы на оценку. В ответ получил: действия сотрудников были правильные, оснований для возмещения расходов нет.  Но постойте, все документы банку были предоставлены еще при подаче заявки, были проверены и одобрены, зачем было предлагать мне делать оценку, если документы не соответствуют каким-то требованиям? Или документы никто не смотрел до оценки? Основанием для отказа были не результаты оценки, а первоначальный кредитный договор банка ВТБ, который я намеревался рефинансировать. Люди, вы вообще соображаете, что оценка это расходы и немалые? Для банка может быть 3000 руб. это копейки, для меня это деньги!  Вы сначала может посмотрите все документы, проверите их, и уже после того как они пройдут все проверки, будете предлагать делать оценку? Допустим, даже документы не подошли под одну ипотечную программу (семейная ипотека), так давайте рассмотрим другую программу с менее жесткими требованиями к документам?