Не могу получить деньги со сделки купли-продажи квартиры

30.12.2020 09:44
4509
Оценка
1
Отзыв проверен
18 ноября состоялась сделка по купле-продаже моей квартире с использованием покупателем средств банка. Сделка зарегистрирована в ЕГРН от 21 декабря 2020 года. Документы в банк я предоставила 25 декабря (зарегистированный ДКП, акт приема передачи). Прошло 4  рабочих дня и до сих пор денег нет на моем счету "мой доход", открытый специально под это дело. Сумма 1 781 436 руб. При этом при обращении в контакт-центр меня постоянно переключают с одного сотрудника на другого, операторы не понимает даже что такое счет эскроу и не разбираются в вопросах. С понедельника я обращалась уже раза четыре и каждый раз мне обещают перезвонить, так как за 20-30 минут диалога и постоянного переключения мой вопрос так и не могут решить. При этом мне так и не перезванивают. Менеджер, которая занималась сделкой , не выходит на связь с  16 декабря, телефон недоступен.  оказался еще один интересный момент - деньги даже при зачислении смогут мне выдать только при предварительном их запросе за 4 рабочих дня!  так что надо быть очень аккуратным в подобных ситуациях, так как выбор банка зависит от покупателя, а я стала заложником этого беспредела и не могу получить свои деньги!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-01-10T12:47:14+03:00
Благодарим за отзыв. Ожидаем ответ банка.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-01-11T12:18:32+03:00
Уважаемая Алена! Документы на разблокировку были предоставлены в Банк не 25.12.2020, а 28.12.2020; 30.12.2020 разблокировка была произведена (у банка, согласно условиям договора, есть 3 рабочих дня), о том, что разблокировка состоялась Заемщик-Покупатель был уведомлен. Сожалеем, что Вы не были проинформированы Покупателем. Сотрудник, о котором Вы пишете, к сожалению, находится на длительном больничном. На текущий момент ситуация урегулирована. Будем рады помочь, если возникнут вопросы. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.23%
решено проблем
72 314
отзыва
71 249
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Совкомбанка

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Рефинансирование ипотеки

Оценка 5

В связи со снижением ставок по ипотеке встал вопрос о рефинансировании. Обратилась в начале августа в офис Совкомбанка, список необходимых документов в тот же день предоставили, в... Читать полностью

28.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить... Читать полностью

22.08.2026

Терпение к клиентам

Оценка 4

Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила... Читать полностью

19.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность менеджеру чата Совкомбанк

Оценка 5

Хочу поблагодарить менеджера Владислава в чате Совкомбанка. 18 августа ночью общались .  Был вопрос по справке о закрытии ипотеки. Подсказал, что и как делать. Заявку оформил в... Читать полностью

18.08.2026

Рекомендую Совкомбанк

Оценка 5

Обратилась сегодня в контактный центр Совкомбанка. Ответила девушка-оператор, отзывчивая с приятным голосом быстро решила мой вопрос. Вопрос мой был такой, оформлена ли у меня... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка