Факт обмана

В ноябре месяце оформляла рассрочку в магазине Связной, перед этим через сайт была оформлена заявка с платежом 8 700 рублей. Когда оформляли и подписывали документы в договоре в пункте 4. была применена процентная ставка одна-"8,56%". В п.7 прописано что : 1)по всем Тарифам, кроме Тарифа, по которым применяется несколько процентных ставок в течении срока действия договора, производится уменьшение размера Платежа, следующих за текущим, исходя из принципа сохранения количества таких Платежей на дату проведения, частичного досрочного погашения Задолженности. 2) по тарифам , по которым применяется несколько процентных ставок в течении срока действия Договора, производится уменьшение срока Кредита, исходя из принципа сохранения размера Платежа. Т.е. исходя  из договора я могу вносить досрочно деньги с уменьшением платежа с сохранением срока, так как указано в п.4 единая процентная ставка Почто банком был предложен тариф в связи с карантином "легкий платеж" на случай финансового затруднения. На вопрос если он не нужен как изменить платеж, мне было отвечено внести сумму досрочно столько сколько было изначально заложено в заявке( так же при обращении в колл центр 11 декабря, специалист меня проинформировал, что в соответствии с п.7договора ставка единая и уменьшается ежемесячный платеж, при досрочном погашении РАЗГОВОРЫ ЗАПИСЫВАЮТСЯ), . После внесения суммы, резко изменяются условия договора без моего согласия, а именно изменяется срок кредита. Банк опирается на правила, что в продукте прописано: В случае осуществления Заемщиком частично досрочного погашения  платежа в период действия уменьшенного Платежа размер Платежа пересчитывается таким образом, чтобы все Платежи, уплачиваемые Заемщиком со следующего даты платежа, были равны друг другу. В итоге график поменялся и последний платеж не равен правилам продукта . Получается банком нарушены условия договора подписанные со мной с обеих сторон и нарушены же собственные правила(продукт). На мои требования соответствовать договору по телефону на мою заявку было отказано, плюс на первое обращение сотрудник увел меня в режим ожидания на 40 минут( 28 декабря РАЗГОВОРЫ ЗАПИСЫВАЮТСЯ) и так в итоге не ответил на вопрос. Решение банка такого, что они опираются не на договор , а на программу которую на ознакомление мне не предоставляли и условия я программы не подписывала, в графике так же выдержки на пункт нету. Банк не хочет брать ответственность в переделывании все в соответствии с договором, который считается неотъемлемой частью. По моим требованиям чтобы вернули срок платежей с уменьшением размера платежа поступил отказ. Выходит что банк отказывается нести ответственность , а так же корректировать график в соответствии с условиями договора. В связи с этим были ущемлены мои права, и так же был не корректно сформирован платеж. Если банк не будет соблюдать условия которые в их же договору я буду обращаться в прокуратуру, так как это обманные действия. Прошу в ближайшее время связаться со мной и решить данный вопрос. Так как мои попытки выйти на контакт со специалист не увенчались успехов. КОЛЛ ЦЕНТР РАБОТАЕТ не в соответствии с общим регламентом. Специалисты не компетентны и договор прочитать не могут, опираются на пункты , не читая их предоставляют не верные данные искажая реальность, что можно понять прослушав запись разговора.