Компетентность? - не, не слышал

27.12.2020 обратился в офис ДО Павелецкий для закрытия кредитной карты и частичного досрочного погашения потребительского кредита. Учитывая, что был взят талон на премиальное обслуживание, остаётся гадать как премиальный сегмент ощущает себя в Росбанке в целом. Мало того, что менеджер несколько раз отправлял в кассу для внесения денег по каждому погашению  кредита, вместо того, чтобы сразу все рассчитать и внести сумму одним платежом, т.к. счёт погашения один и тот же,Так ещё, как выяснилось позже не умеет вообще просчитывать суммы для полного погашения. 28 числа начали поступать смс, что списываются деньги. Ну подумал мало ли проценты высчитываются до конца после погашения. А 29.12. Приходит смс что у меня долг -5700 и ещё просроченная задолженность. Для выяснения информации позвонил колл центр сразу же хочу спросить колл центр с аула набирается? Девушка вместо кодового слова попросила сказать номер и серию паспорта, а зачем, тогда спрашивается, иметь кодовое слово? Слава богу паспорт у меня был с собой хотя привычки без необходимости его таскать  у меня нет. Объяснив всю ситуацию она направила меня на так называемый отдел с просроченной задолженностью, где со мной общался очень «корректный» специалист З-ва Ольга. Которая начала убеждать меня что после написания заявления о закрытии карты я якобы совершил покупку 27.12. Хотя в тот день кредитной карты у меня с собой не было и никаких манипуляций я с ней не производил. На мой вопрос что за покупки я якобы совершил в тот день, З-ва сказала что не видит вместо этого она начала перечислять какие-то суммы якобы,которые я проводил 27.12. На мой вопрос «что делать?» внимание в это «понравилось» больше всего ,прямая речь сотрудника : « ко мне какие претензии? Езжайте в офис и там выясняйте» так же она сообщила что мне все это погасить необходимо до 31.12. Действительно, какие претензии к такому замечательному сотруднику. То что у Росбанка раньше был лозунг «вместе мы сильнее» все это чушь каждый сам за себя, и никак решать проблемы совместно никто не планирует делайте все сами. А теперь какой лозунг «будущие это вы»? Ваше будущие решайте все сами никто помогать в банке не собирается? То что я нахожусь в другом городе, а именно в нижнем Новгороде, а не в Москве никого не волнует ехать нужно именно на Повелецкий. То есть вместо того чтобы продолжить свой путь до Казани т.к. именно там планировал встретить Новый год со своей семьей, где я уже забронировал отель оплатил его  и тд. Мне необходимо продлить ещё на сутки отель в нижнем Новгороде т.к. свою семью мотать туда сюда я не собираюсь и ехать теперь обратно в Москву и решать ошибки менеджера именно в том офисе. Учитывая, что я знаю что любая операция резервируется и ее можно было посмотреть до того как придёт отчёт с эквайринга. Остаётся один вопрос почему менеджер по премиальному сегменту не удосужилась это все посмотреть заранее и сказать корректную сумму  Итог: Испорченное настроение, дополнительная бронь в отеле в нижнем Новгороде и потерянный день бронирования отеля в Казани итого я только за отели потерял  7600 из за ошибки менеджера. Это без учета бензина который придётся тратить на дорогу до Москвы и обратно до нижнего Новгорода. Потерян вагон времени и нервов спасибо Росбанку за великолепное окончания года