Непрофессионализм. Затягивание дела

Моя эпопея по получению возврата денежных средств в альфабанке. В связи пандемией отменилась моя поездка в отпуск. Вроде бы все пошло хорошо и авиакомпания объявила о возврате всей суммы. И не смотря на то, что я просила вернуть деньги на конкретный существующий счет, компания Авиакасса решила как проще - вернуть средства на счет карты,с которой была произведена оплата, но которая уже закрыта. И тут началось... АВИАКАССА УТВЕРЖДАЕТ, что деньги возвращены и предъявляет доказательство успешной проводки от банка Тинькофф. АЛЬФАБАНК УТВЕРЖДАЕТ, что это не возможно. Счет на который отправлены Д.С. закрыт более 45 дней назад от даты возврата, т.е. не существует. И получить такой возврат просто НИКАК нельзя. Авиакасса в ответ пишет, что деньги отправлены, они в Альфабанке и могут быть получены мною с каких-то "неопределенных счетов по ARN коду", который они мне прислали. В Альфабанке про такие счета и коды не знают в принципе.  Когда я посетила офис Альфабанка в 3 й раз по данному вопросу - мне предложили заказать нетиповую справку о том, что средства я получить не могу из-за закрытия счета и что деньги через 15 дней после того, как они поступают в Альфабанк, при отсутствии счета получателя, возвращаются назад отправителю и не могут быть выданы получателю по ARN коду. При 4 м посещении я получила справку, но совсем не о том, о чем просила. А просто о том, что у меня был счет и он закрыт. В результате я так и не могу доказать Авиакассе, что средства мною не могут быть получены и уже по видимому вернулись назад.  А мне просто нужен документ от Альфабанка, подтверждающий слова сотрудников, что бы снова заняться возвратом в Авиакассе.