Попытка рефинансирования ипотеки в Банке ДОМ.РФ

Очень сложно рефинансироваться в этом банке, в первую очередь из-за плохой связи с банком. Банк как будто совершенно не хочет новых клиентов. 12.10.2020 Получил одобрение по кредиту на рефинансирование ипотеки и менеджер направил мне список документов. Какое-то время заняло получение выписок из ЕГРН и БТИ. 11.11.2020 После получения документов обратился к назначенному менеджеру по телефону - менеджер сказал, что больше в банке не работает. Позвонил на горячую линию и попросил назначить мне нового менеджера. Никакой реакции. 17.11.2020 Опять обратился на горячую линию с такой же просьбой.  18.11.2020 Со мной связался новый менеджер. Направил новому менеджеру набор документов. 18.11.2020 Менеджер прислал ссылку на приложение "мобильный оценщик", я оплатил оценку и работал с оценщиком.  24.11.2020 Отправил оценщику фотографии объекта. 01.12.2020 Оценщик составил отчет и направил в банк. 03.12.2020 Менеджер сообщил о том, что выписка из ЕГРН об основных характеристиках объекта недвижимости и зарегистрированных на него правах (полученная мной из росреестра и отправленная 18.11.2020) не подходит. 04.12.2020 Отправил менеджеру первичную выписку из ЕГРН. После этого несколько раз названивал менеджеру, ответ был - "с документами работают, если что - свяжемся с вами". 16.12.2020 Менеджер ответил, что и эта выписка не подходит, нужно взять новую.  20.12.2020 Направил менеджеру новую выписку. 22.12.2020 Пришла СМС о том, что по объекту принято положительное решение. Я позвонил менеджеру, он сообщил о том, что банк со мной свяжется для назначения даты сделки. Одобрение действует до 05.01.2021, сегодня 30.12.2020, никаких сообщений от банка не поступает. Отдельно хочется отметить тот факт, что менеджеру ни с первого, ни с третьего раза дозвониться невозможно. Приходится отрываться от работы и набирать каждые полчаса, только в этом случае иногда и удается дозвониться.