Отвратительное обслуживание

Добрый день! Благодарим за выбор АО «Россельхозбанк» в качестве финансового партнера и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. По обращению проведена проверка. По информации, полученной от Управляющего офисом, 30.12.2020 в офисе работали три старших менеджера-операциониста, один старший операционист по обслуживанию юридических лиц. Клиентские менеджеры в данный день не работали. Заменяющий сотрудник, который знает работу клиентского менеджера, в тот момент была занят загрузкой банкомата (занимает 40 минут рабочего времени). Вы взяли талон в 11-25, очередь пригласила Вас к сотруднику, который в силу неопытности в вопросах кредитования попросил Вас подождать когда освободиться опытный сотрудник. Вы самостоятельно взяли второй талон. Сотрудник, к которому был переадресован талон, посмотрев, что в базе предодобренных кредитов нет информации, проконсультировала Вас и перед заведением заявки спросила удобно ли будет получить кредит 31.12.2020. Но вы покинули офис. Вы находились в Банке не более 30 минут. В ходе телефонного контакта достигнута договоренность, что Вы подойдете в офис 11.01.2021 для оформления заявки на кредит. Отметим, что с сотрудниками проведена беседа о необходимости обращаться к Управляющему для работы с клиентами по кредитованию, и по другим вопросам, если у сотрудников возникает необходимость в помощи. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Будем признательны за комментарий об урегулировании ситуации в комментариях к отзыву. С уважением, АО «Россельхозбанк»