А это точно банк?

Не успел заключить с банком договор ипотечного кредитования, как его представители показали свой "профессионализм":  некомпетентность и отсутствие клиентоориентированности. При оформлении ипотечного кредита, со слов специалиста (здесь и далее - сарказм), мне необходимо было заполнить заявку в интернет-банке. После заполнения заявки проценты по ипотеке был 7,64, тогда как в предложении банка - 8,64. По электронной почте задал вопрос курирующему сделку специалисту, на что был получен ответ: процентная ставка будет снижена после регистрации ипотеки. При получении документов перед сделкой условие о снижении ставки в кредитном договоре отсутствовало, на что был направлен запрос специалисту о внесении изменений в условия договора. Специалист написал, что отправил проект на корректировку. На сделке был представлен проект договора без внесённых условий. В течение часа специалисты разбирались с указанным вопросом о итоговой ставке по ипотеке, итог: извините, специалист ошибся и здесь больше не работает, он подумал, что вы рефинансируетесь. Просто ошибся, Карл! Что такого, если клиент Росбанка переплатит за весь срок кредитования почти 300 000 рублей. Ранее клиентом банка никогда не был. После заключения сделки пытался зарегистрироваться в интернет-банке, приложение выдавало ошибку. Написал 16.12.2020 специалисту, в чём же проблема. Ответ на 31.12.2020 так и не поступил, вообще никакой. А зачем? Это же проблема клиента, сам как-нибудь решит, не правда ли?Посетил 29.12.2020 офис на Ленинградском проспекте 53 в г. Москве для подключения интернет-банка.  Специалист пояснила, что если я подключаю интернет-банк для оплаты кредита, то необходимо оформить банковскую карту, т.к. в кассах банка оплатить кредит невозможно из-за пандемии. Что простите? Ладно, если верить словам специалиста, обслуживание бесплатно при обороте карты более 15 000 рублей в месяц, условия подходят. Далее всё красиво рассказывают, помогают зарегистрироваться в приложении. Задаю главный вопрос: денежные средства по кредиту будут списываться автоматически с карты в указанную в договоре дату? Ответ: да, конечно! Денежные средства были перечислены на карту за день до даты списания по кредиту.  Наступает день оплаты, время 21:30, деньги так и не списываются, звоню в колл-центр 24/7. Автоответчик говорит, что оператор ответит через 3 минуты. Остальные 27 минут автоответчик говорил, что оператор ответит мне через 1 минуты. Провисев на проводе 30 минут и не дождавшись ответа оператора (запись имеется), стал разбираться сам. И о чудо! Оказывается автосписание необходимо самому подключать, вау! А я то поверил специалистам из Росбанка... В итоге нажал кнопку "пополнить счёт кредита" (другой кнопки по логике нет), пополнил кредитный счёт на необходимую сумму, а с утра получаю уведомление о просроченном кредите... Сосьете жинираль, называется!  Итог: в этом банке вам никто помогать не собирается, все риски, в т.ч. финансовые, клиент берёт на себя. Боюсь предстать, что будет дальше.