Рефинансирование ипотеки

В начале ноября 2020 обратился в Дом.РФ с целью получения услуги по рефинансированию ипотеки.  Были предоставлены все запрашиваемые документы. 06 ноября 2020 года, было получено одобрение от Московского филиала дом.рф. и о том что все предоставленные документы в порядке и полной необходимой комплектации. После перенаправили меня на Екатеринбургский филиал дом.рф, куда также 06.11.2020 снова предоставил все документы, которые ранее предоставлял.  И после со стороны дом.рф стало делаться всё, для того чтобы затягивать процесс оформления и не оформлять рефинансирование. Обратную связь возможно получить только после многократных обращений. Где-то 20.11.2020 получил ответ - и началось: отчет об оценке квартиры не красиво написан (сделал другой отчет, с теме же данными, за 1200 руб. и скинул в дом.рф). После опять тишина,  опять многократные обращения, обратная связь получена - после 20 декабря 2020 года и....они запрашивают кадастровый паспорт (который тоже не делается бесплатно) и то что выписки ЕГРН являются по сути кадастровым паспортом (это официальная информация от росреестра) их это не касается. То официальная справка от застройщика о полной оплате за квартиру для них не является документов, то еще....Попросил направить официальный запрос на кадастровый паспорт и другие дополнительно запрашиваемые документы или отказ от рефинансирования -  по телефону сказали, что такое не будут делать и у них свои на всё правила. И с тех пор опять тишина со стороны дом.рф.  Вообщем вот так в Дом.рф, все для людей......