Устроили настоящий ад для моей жены, чтобы отобрать положенный бонус!

С новогодним настроением я порекомендовал жене карту Тинькофф Блэк и инвестиционный счет. Еще бы - условия были отличные: приветственный бонус за рекомендацию карты (из приложения Тинькофф), бонусная акция до 20тыс на мой брокерский счет (рекомендация из приложения Инвестиций) и еще подарочная акция ей на счет (поделился с ней "новогодним поздравлением" из приложения инвестиций). И вот курьер привезла карту, документы подписаны, проходит 4 часа и... ничего! В приложении жены пусто, карта не отображается, в инвестиции также не пускает. И тут начинается ад. Который устроил Тинькофф только с одной целью - не дать моей жене никаких приветственных бонусов! Лучше бы вообще тогда ничего не оформляли. Сегодня 31 декабря, 16 часов, а новогоднее настроение безнадежно испорчено. Больше двух часов длилось выяснение проблем с банком! Итак, в 10 приезжала курьер, отдала карту, подписаны документы. В 14 карта до сих пор не появилась в приложении. Пишем в чат - там ничего не могут понять, переключают между операторами. Затем соединили с каким-то толковым (прошло больше получаса), он позвонил и рассказывал о каких-то сбоях, задали с ним кодовое слово, пароль для карты, говорит - пару минут и все получится, тут мы почти обрадовались. Но изменений не было. Позже оператор написал в чат, что ничего не получилось, счет откроют неизвестно когда, у вас проблемы и ждите рассмотрения обращения. Сроки не упомянул. А теперь - ради чего все это! Говорит, вы исключены из участия во всех акциях! И приведи друга, и инвестиционной! Говорит, весной этого года вы подавали заявку на брокерский счет! Вспоминаем - ну как подавали, ввели телефон и паспортные данные, но никакого счета не открывали, никаких документов не подписывали! Вообще! Просто забыли об этой заявке. Никто даже встречу не назначал! Еще раз: никакого личного кабинета не создавалось, никаких курьеров не было, подписи НИГДЕ не стоят. Просто случайно ввели номер. Никаких договоров не заключали - в общем, никаких действий больше не было. Весной, кстати, у жены был другой паспорт, да. Только какое отношение это имеет к текущей ситуации - когда была уже подана нормальная заявка, с нормальным паспортом, подписаны документы, получена карта? Ответа на этот вопрос нет. Тинькофф просто решил, что оставит нас без бонуса во что бы то ни стало. Хотя - обращаю внимание! Я открываю личный кабинет, как банковский, так и инвестиционный - там висит приглашение, отправленное жене пару дней назад - и написано, что оно ПРИНЯТО! И ожидайте бонус! То есть в системе все засчиталось, но "специалисты" банка решили все сделать иначе! По итогу новый год испорчен, карта не активна и не известно, когда будет. Полная неопределенность. Деньги, отложенные на инвестиционный счет, так и лежат на карте другого банка. Спасибо, Тинькофф, что сказать... Нужно ли говорить, что я требую справедливости - потому что не уверен, что у этого банка она есть...