Не закрыли кредит, с внесенной суммы списывают ежемесячные платежи

Имею кредитный договор последние цифры /100300 от 15.09.2019, 10.11.2020 внесла остаток долга по кредиту через отделение в г. Чита, написала заявление о закрытии лимита кредитования 10.11.2020 г. и спокойно забыла на срок 45 дней. Дата фактического закрытия указана25.12.2020 г. Но сегодня я открываю приложение, там сумма из 84665,73 остаток, 74127, 74 рублей. То есть списали ежемесячный платеж, и проценты. Кредит в состоянии: действующий. На руках имеется приходный кассовый ордер и заявление от 10.11.2020 г. фото прилагаю.  Остаток задолженности внесен со слов менеджера С-й Е.В. , на вопрос: вы точно все посчитали? сказала: да, и не обращайте внимания сумма будет уменьшаться, через 45 дней все будет хорошо и все спишется. Сегодня 31.12.2020 я позвонила на горячую линию выяснить ситуацию: и мне ответили, что мое заявление было аннулировано 09.11.2020, это как? написала я его10.11.2020, а аннулировано оно было на сутки раньше? Это что? Работа банка? Сейчас оператор мне сказала, что я должна внести недостающую сумму и тогда кредит закроется. Извинимте, вы умышленно людей в заблуждение вводите, чтобы вытянуть с них деньги, о том, что мое заявление аннулировано, меня никто не оповестил ни в приложении ни в смс-оповещении. С какой стати я должна платить за ошибку вашего сотрудника С-й Е.В., чья это ответственность?  Я целенаправленно личным присутствием обратилась в банк, чтобы закрыть кредит документальным подтверждением, приложением пользоваться не стала! Я свои обязательства выполнила еще 10.11.2020 г. Полная сумма (со слов С-й Е.В.) задолженности внесена мною в полном объеме. Прошу разобраться в сложившейся ситуации!