Сбербанк сорвал сделку купли продажи квартиры

Вчера, 30.12.20, в 11.30 была назначена сделка по купле продаже квартиры в ипотеке. Одобрение сделки было получено 25 ноября 2020г!!!! Риелтор накануне сделки обращалась в чате домклик с вопросами, все ли готово к сделке и получила ответ что на назначенное время все будет готово. Изначально были некоторые вопросы по аккредитованию объекта, но после проверки документов юристами банка 25.11.2020 был принят пакет документов и одобрена сделка, о чем мне сообщил менеджер банка в телефонном разговоре, так же подтвердив одобрение в личном кабинете домклик(прошу прослушать разговор от 25.11.2020г) Так вот, участники сделки придя в банк , в которой были задействованы собственники ТРЕХ(!!!) квартир услышали ответ менеджера Дмитриевой А., что она отказывается провести сделку!!! т.к она не видит ответа юристов банка!!! Пришлось идти к руководителю с просьбой позвонить в юридический отдел, на что Борцова И. ответила что напишет юристам, и ждите ответ 5 раб. дней. Я задала вопрос - есть ли еще какие то варианты решения вопроса, на что мне последовал ответ, что если я буду *давить* то она и юристам писать не будет!!! Это как вообще???? На вопрос почему заранее менеджер не подготовился к сделке и не ознакомился с документами ответ был, что ей  некогда! Тем не менее когда после отказа в сделке мы стояли в растерянном состоянии в коридоре а менеджер Дмитриева А, и еще несколько сотрудников собрались в кабинете руководителя и общались на не рабочие темы шутили и смеялись. На это время нашлось.... А мы стояли и считали убытки жалея о потерянном времени, нервов и приличных сумм денег т.к впереди праздники и ничего уже нельзя изменить из за халатного отношения сотрудников банка и руководителя к своей работе!!!! Как можно было так подвести стольких людей!!!! Это серьезная сделка!!! Кто то прилетел из другого города, кому то отказались вернуть залог за квартиру. Покупатель данного объекта вообще то продал свою квартиру, что бы купить мою и остался ни с чем и не известно успеет он купить квартиру по старым ценам, все дорожает с каждым днем и что будет с ценами на квартиры после праздников неизвестно...Все сорвалось из-за двух некомпетентных сотрудников банка!!!!! Я уже молчу об этике общения руководителя в данном филиале. Когда она сказала, что филиал принадлежит ей, и она решает все!!!! Прошу вышестоящее руководство разъяснить руководителю филиала об ее обязанностях контролировать работу подчиненных сотрудников и не позориться сообщая клиентам, что банк принадлежит ей!  Квартиру хотели приобрести в ипотеку, но таким отношением отбили желание клиенту, связываться с данным банком. С моей стороны тоже отпало желание продавать через дом клик.