Из-за многочисленных ошибок сотрудников не смог закрыть ипотеку

[i]Решил закрыть ипотеку досрочно, через сотрудников банка сделал все процедуры, внес деньги но ипотека закрыта не была и банк продолжает списывать деньги, в очередной раз сталкиваюсь с полной некомпетентностью сотрудников банка: в чате дают одну информацию, по телефону другую, в отделении третьтью версию и совершенно шедевральный ответ приходит на мою претензию. С Цифрами чихорда даже в приложении.[/i][b] 23 декабря[/b] через мобильное приложение оформил заявку на полное досрочное закрытие ипотечного кредита. Сумма на 25.12 была рассчитана [b][u]2 243 201,42[/u][/b]. [b] 25 декабря [/b]обратился в отделение банка по адресу СПб, Ярослава Гашека 5 : обратился сначала в кассу, но меня перенаправили к менеджеру клиентского отдела, которая сформировала какой то запрос для кассы (может называться иначе) и сама сообщила сумму: [b][u]2 243 201,42[/u][/b],уточнив соответствует ли она указанной в моем заявлении в мобильном приложении. Я так же написал заявление о закладной и дальше меня отправили в кассу где я внес средства на счет (почему то не на карту, ну так решил менеджер, спорить не стал) [b]27 декабря [/b]я написал в чат мобильного приложения вопрос:  почему деньги до сих пор не списаны и кредит не закрыт, на что получил ответ, что все в порядке и списание произойдет 30.12 и деньги должны быть или на карте или на счету (на котором они и лежали.   [b]29 декабря [/b]по телефону со мной связалась сотрудник банка, которая занималась закладной и сообщила что  списание не прошло. Вкратце она обьяснила это тем, что деньги были на счету а не на карте, признала ошибку банка и извинилась, предложила несколько вариантов, я решил сформировать запрос-претензию (20-12-27290), что бы мне 25 числом закрыли кредит. 30 декабря мне пришел ответ: Банк ни в чем не виноват, на счете было недостаточно средств. Оказывается теперь уже необходимо было для полного погашения на 25 декабря не  [b][u]2 243 201,42[/u][/b][u] , а [/u][b][u]2 383 307,42 [/u][/b][u](скриншоты с заявлением и ответом отправлены в чат)[/u] [b]30 декабря[/b] с меня списали минимальный платеж, частично со счета и около 8000 с карты. Сотрудники предложили сформировать новую заявку на досрочное погашение и заплатить еще больше денег. [b][u]Я требую что бы мне предоставили письменную заверенную копию моего заявления на досрочное погашение[/u][/b] (почему то в отделении отказали, я был с ребенком, в следующий раз отказать уже не смогут) и сразу после праздников ждите исковое заявление, такая клоунада с цифрами и некомпетентность сотрудников достойна внимания общественности и оценки суда.