Долгая выдача закладной

Добрый день, хочу поделится своей проблемой : 29.10.2015г. взял ипотеку в "Сбербанк" на протяжении 5 лет исправно исполнял свои обязательства. 28.10.2020 рефинансировал ипотечный кредит в стороннем банке, 29.10.2020 Сбербанк получил деньги в полном объеме, о чем уведомил меня через сбербанк онлайн и предложили процедуру снятия обременения отслеживать на сайте "Домклик". 30.10.2020 в 08:08 на  "Домклик" появилось сообщение о том что сотрудники банка приступили к подготовке  документов на снятие обременения, срок процедуры снятия 30-дней. В 14:25 все того же дня (30.10.2020) пришло еще сообщение, что через 14-дней банк получит закладную из архива банка. Цитата: После получения мы сдадим ее в МФЦ для снятия обременения Росреестром. Следующее сообщение было таковым: Заявление на снятие обременения подано в Росреестр 16.11.2020, 07:21. Комментарий Банка: Мы направили заявление на снятие обременения с вашей недвижимости в Росреестр. Ориентировочный срок исполнения — 10 календарных дней. В соответствии с условиями кредитного договора обязательства банка по предоставлению документов для погашения регистрационной записи об ипотеке исполнены. Номер заявления: OfSite-2020-11-24-309544. По этому номеру заявления вы можете самостоятельно отслеживать статус снятия обременения на сайте Росреестра или по телефону Росреестра: 8 (800) 100-34-34. И это было последним что появилось на сайте"Домклик". При проверка статуса снятия обременения вРосреестре получил следующее : Статус запроса / заявления: Обработка приостановлена Дополнительная информация:  Вам направлено уведомление о приостановке в соответствии со способом получения результата исполнения услуги. Способ подачи: Официальный сайт Росреестра Наименование запроса / заявления:  Прекращение ограничений прав на объект недвижимости и обременений объекта недвижимости. Дата подачи заявления: 24.11.20 Дата обновления статуса: 30.11.20 Я соответственно набрал номер телефона Росреестра, чтобы выяснить по какой причине приостановили снятие обременения, на что получил ответ: запрос подавал не я и ответ был направлен электронным письмом заявителю, если у вас ко мне нет больше вопросов до свидание. Заказал обратный звонок на сайте "домклик", по тому как связаться больше нет ни какой возможности, через час мне перезвонили. на мой вопрос: почему приостановлено снятие обременения Росреестром мы не знаем, будем разбираться. Дальнейшие попытки связаться с ними также не были удовлетворительными... Тогда я направил официальный запрос в Росреестр, спустя 2 недели получил официальное письмо с ответом:  запрет на регистрационные действия продлен до 1.03.2021г. о причинах запрета уведомили сотрудника банка . На сайте "Домклик" нашел онлайн чат,написал свой вопрос: что с закладной и почему 1,5 месяца не можете снять обременение, ответ получил в этот же день, оказывается закладная в архив банк после регистрации в Росреестре (5 лет тому назад) не поступала, иными словами,  закладная потеряна. Прошло уже 2 месяца даже дубликата закладной от сбербанка ни кто не подготовил, не попытались связаться чтобы решить вопрос. Мое впечатление судя по собственному опыту и по многочисленным отзывам , это в "Сбербанк" норма, или принцип работы...   Банк в котором я рефинансировал долг Сбербанка выставляет мне дополнительные 2 процента к основной процентной ставке по условиям договора, пока не получат закладную от предыдущего залогодержателя и не зарегистрируют в Росреестре за собой право залогодержателя. Я же в свою очередь несу дополнительные убытки, вместо того чтобы эти деньги вносить в основной долг, или тратить их на нужды семьи.