Кредитные каникулы

Обслуживаться в ХКБ начал около 5 лет назад. Банк зарекомендовал себя очень хорошо (вежливое обслуживание, удобное приложение где можно решить множество вопросов). В один из рабочих дней мне позвонил сотрудник банка и предложил оформить кредитную карту "Свобода". Я согласился, так как работа с данным банком не доставляла проблем. Через несколько дней карта была готова и  я обратился в ближайшее отделение для подписания документов. В сентябре 2020 года произошли финансовые трудности и я обратился в банк для решения данной проблемы, чтобы не допускать просрочки.  Проконсультировался с сотрудниками банка по данному вопросу. Мне дали номер телефона отдела который занимается данным вопросом. Было принято решение взять кредитные каникулы. Я написал заявление на кредитные каникулы на 4 месяца. 10.09.2020 создаю обращение 10388284. 11.09.2020 по данному обращению приходит положительное решение. Проконсультировавшись какие документы и в какой срок нужно предоставить для подтверждения кредитных каникул. Сотрудник отделения сказал что нужно 2 ндфл за 2020 и 2019 год срок предоставления документов банк не более 90 дней. 26.10.2020 я обращаюсь в ближайшее с подтверждающими документами. Предоставляю сотрудники документы, после чего сотрудник не может понять, что я от него хочу так как мое обращение закрыто и необходимо писать новое обращение а перед этим закрыть образовавшуюся задолженность.  Я погасил задолженность и написал новое обращение на кредитные каникулы. 29.10.2020 приходит смс, где указано что кредитные каникулы подтверждены и информация по задолженности обновится позже. В очередной раз обращаюсь в отделение для уточнения данного смс. Сотрудник говорит что все одобрили и больше она ничего не знает и если какие то вопросы остались, то звоните в колл-центр или чат в мобильном приложении. На последок предлагает оформить кредит, чтобы погасить задолженность (профессионал продаж). Обращаюсь в чат банка с надеждой, что мне ответит более компетентный сотрудник. Я ошибался, так как на мои вопросы до какого числа и какую сумму отплатить мне отвечали, что банк вам одобрил кредитные каникулы и все. Создаю обращение 10970706 по данному вопросу. Приходит смс, что срок рассмотрения обращения до 29.12.2020. 30.12.2020 приходит еще одно смс о том, что срок рассмотрения увеличен до 3.01.2021. Заключение: банк очень сильно испортился в качестве обслуживания и решения вопросов клиентов. Никому не советую оказаться в таком же положении, так как я не удивлюсь если банк ответит, что произошла ошибка и никаких кредитных каникул не предоставляли. Жду ответ банка.