Попытка досрочного погашения кредита

20.11.2020 собралась досрочно погасить кредит (оставалось 14.400). Внесла деньги на счёт, написала просьбу в чате приложения,  оператор изменила график платежей и сумму платежа. Деньги должны были списаться 22 ноября. (Не списались.)   На мои вопросы по горячей линии сотрудники банка отвечали, чтобы я не переживала, все спишется, вот вот.   18 декабря мне позвонили с предупреждением о задолженности на сумму, мирно лежащую у меня на счету. Я объяснила ситуацию, разобрались. Потом пришла смс с требованием погасить задолженность СЕГОДНЯ и позвонить в банк.   Я перезвонила. Сотрудники сказали о технической ошибке, составили мое обращение, твердо пообещали, что ответ придёт 20 декабря. (Не пришёл.)   21.12 мое обращение переделали в следующее. Срок ответа - 22.12.20. (не ответили ни 22, ни до конца недели)   28.12 позвонила в банк сама. Девушка по обращению N10933003 - сказала, что оно передано в бухгалтерию банка, и что сегодня до вечера мне обязательно ответят (не ответили).    Пришло письмо из отдела по задолженностям. Сообщили о письмах мне домой и по месту трудоустройства. Предупредили об отправке иска в суд для принудительного взыскания задолженности. О необходимости платёжа по 30.12 и связи с сотрудником. Перезвонила.  Он составил обращение, срок ответа 30.12.2020.   29.12 пришло смс с требованием оплаты.    30.12  было составлено 4е (!) обращение. Срок - 4.01.2021. + звонок маме из отдела по задолженностям.   Сегодня 2.01.2021. В мобильном приложении информация, что мне начислен штраф в размере 759 рублей.