Перевыпуск карты и открытие нового счета

Обратился в банк 27-28 декабря по следующему вопросу: мне нужно было открыть новый счет и сделать к нему доступ для меня и для третьего лица. Позвонил через мобильный банк в контакт центр и описал суть моей просьбы. Оператор №1 пояснила, что новый счет можно открыть только в другой программе лояльности (у меня уже была карта тинькофф блэк), которая называется S7 airlines (не уверен что правильно запомнил название), и описала вкратце отличия от моей текущей программы лояльности. Я ответил, что меня все устраивает и попросил открыть счет и сделать две карты: для меня и для третьего человека). После этого Оператор №1 попросила подождать, т.к. ей нужно было что-то уточнить у коллег. Я "провисел" в ожидании около 10 минут и отключился, т.к. терпение закончилось. Через несколько минут я еще раз связался с Банком через контакт-центр и попросил переключить меня на Оператора №1, чтобы заново не объяснять что мне нужно сделать. Оператор №2 сказал, что Банк зафиксировал в своей системе перевыпуск моей текущей карты тинькофф блэк, хотя я этого не просил. Оператора №2 сказала, что произошла какая-то техническая ошибка. Я еще раз объяснил, что мне нужно было открыть новый счет и 2 карты к нему. Я согласился с тем, что раз Банк зафиксировал перевыпуск моей текущей карты (который я не просил), то я встречу курьера. который мне ее привезет. Оператор №2 в итоге переключил меня на оператора №3, который в конечном итоге все же смог заказать для меня открытие счета в программе all-airlines и нормально объяснила все условия и особенности данной программы лояльности. На все разговоры я потратил около 40 минут своего времени, что по моему мнению является перебором. Операция у меня была простая, а потребовала от Банка целых трех сотрудников и 40 минут времени. 2 января 2021 я получил только одну карту all-airlines с ошибкой в написании моего имени н английском языке. Стоит отметить, что при выпуске карты all-airlines Банк не уточнил корректность написания имени (при перевыпуске тинькофф блэк такой разговор был и я сам попросил написать имя определенным образом). 2 января 2021 я обратился в контакт-центр со следующей просьбой: 1. Перевыпуск карты тинькофф блэк с правильным написанием имени 2. Перевыпуск карты all-airlines с правильным именем 3. выпуск карты all-arilines на имя третьего человека. Общение протекало с тремя операторами, которые передавали меня один другому и мне приходилось каждый раз объяснять все по новой. Общение заняло также порядка 30-40 минут моего времени. Вопрос: почему так сильно упало качество услуг? Как можно уменьшить время на обработку таких простых вопросов?