Почта Банк

Неверная информация

03.01.2021 16:17
4745
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Приобрела товар в рассрочку 30.12.2020,в этот же день обратилась в чат для оформления заявления на частично-досрочное погашение данного кредита.Оператор ответил,что заявление будет оформлено и платеж пересчитается  и будет ~в2 раза меньше,срок будет такой же кредита. На следующий день снова обращаюсь в чат для уточнения деталей,уже дают информацию,что платеж не будет уменьшен. Обращаюсь третий раз 3.01.2021,оператор говорит,что платеж не уменьшится,а уменьшится срок кредита,хотя я об этом не просила и нигде не упоминала. Операторы ничего толком не знают и не могу дать верную консультацию,тем самым дают неверную информацию,о которой выяснилось уже после оформления на досрочное погашение.Ужасное отношение к клиентам банка.И извинения здесь не помогут,нужно обучать сотрудников данному материалу.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-01-14T10:10:44+03:00
Спасибо за отзыв. Автор, если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Почта Банк
Почта Банк
2021-01-04T14:02:08+03:00
Уважаемая 89123257133! Сожалеем, что Ваше впечатление о Банке было испорчено. Согласно общим условиям по Вашему договору, при досрочном частичном погашении производится уменьшение срока кредита, исходя из принципа сохранения размера Платежа. Данное правило прописано также в п.7 Индивидуальных условий по договору потребительского кредита по программе "Покупки в кредит". Таким образом, после проведения частичного досрочного погашения 27.01.2021 г. размер платежа сохранится, количество платежей при этом будет уменьшено. Сотрудник ЧАТа при консультации 30.12.2020 г., к сожалению, предоставил Вам неверную информацию об условиях проведения частичного погашения по Вашему договору. С сотрудником Клиентской службы будет проведена разъяснительная беседа, организовано дополнительное обучение и применены меры дисциплинарного взыскания. Приносим Вам искренние извинения за причинные неудобства при обслуживании в нашем Банке. Хотим сообщить, что наш Банк постоянно работает над улучшением качества сервиса, поэтому отзывы Клиентов очень важны для нас. В качестве компенсации в ближайшее время на Ваш Сберегательный счет будет зачислен небольшой бонус от Банка. В случае, если решением данного вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом в комментарии к Вашему отзыву. С уважением к Вам, Ольга, АО "Почта Банк".

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка