Обман по ипотечным каникулам 106 ФЗ , впаривание своего продукта вместо законной отсрочки

Мы многодетная семья, имеющая ипотеку в сбербанке. Всегда вовремя платил без просрочек, и выполнял все условия договора. Во время пандемии covid 19, я и моя жена оказались безработными из-за изоляции не было возможности трудоустроиться. Обратились в банк через форму на сайте на отсрочку по 106 ФЗ, на что получили отказ. Позвонив в К.Ц, выяснил что не хватает документов подтверждающих снижение дохода, и что нужно подать заново заявление. Приложив сканы документов, и трудовые книжки с печатями об увольнении, подал заявление через форму сайта на каникулы 106ФЗ. Через неделю я зашёл в онлайн банк, и увидел что платеж по кредиту не возможен и нет графика платежей. Я позвонил в контактный центр, чтоб узнать о дальнейших действиях с моей стороны, сотрудник банка меня заверил что все хорошо, отсрочка действует 6 месяцев, и что как снимут режим самоизоляции, нужно будет предоставить оригиналы документов в банк. Через 6 месяцев у меня в банкинге появился график платежей с увеличенным сроком, и графа с суммой 81 987,51 ₽ в виде процентов, тем самым увеличив общую сумму долга. Я поехал отделение банка по адресу ул. Расплетина, 10, корп. 1, там где оформлял ипотеку, чтоб выяснить откуда такой высокий процент и что это вообще такое. Сотрудник банка проверил по компьютеру информацию, и заверил меня что видит что у меня стоит отсрочка по закону 106 ФЗ, и вероятно проценты в графе на случай досрочного погашения, и что мне нужно произвести первую оплату после каникул, проценты аннулируются, и на вопрос по предоставлению копий документов он ответил что со мной свяжутся. Спустя, месяц мне позвонили из банка и сказали что нужно прийти в отделение и подписать доп соглашение, и согласовали дату визита. Я пришёл в банк днем позже чем было назначено, и мне сказали что доп соглашение аннулировано так как срок годности 1 день, и нужно позвонить в кол центр. Позвонив в к.ц, я стал выяснять что это за документ и почему он действует 1 день и почему об этом не предопредели, и вообще почему у меня весит какой-то процент. Я был шокирован ответом, что у меня оказывается каникулы от сбербанка по которым начислен этот процент за 6 месяцев. Возмутившись, что слышу такое впервые и ранее не обсуждал ни с кем таких банковских предложений и согласия не давал на подключения банковского продукта. Сотрудник банка сказал что я могу написать претензию в банк об ошибке. Через несколько дней я заехал в банк и написал претензию, полностью описав ситуацию, приложив сканы справок о том что я полгода имел статус безработного и доход мой был минимален в виде пособий, о том что я подавал заявления по 106 ФЗ, и ни на какие банковские каникулы от банка я не подавал ни с кем не обсуждал этот продукт и его условия, согласия на подключение услуги не давал. Я конкретно заявлял на каникулы по 106ФЗ так как мой доход упал на много больше 30 процентов, и мне полагалась отсрочка по закону. Банк всячески игнорирует, навязывает свои условия ради выгоды изменяя условия договора в одностороннем порядке, что является грубым нарушением. Я третий месяц не могу гасить тело кредита что является так же нарушением договора,  весит огромный процент из-за того что банк игнорирует мое право на получение каникул предусмотренные законом 106ФЗ. Я исправно вношу платежи и готов дальше выплачивать свой долг, хотя ситуация у меня пока еще очень трудная, но я всеми силами стараюсь не допускать просрочек. Прошу разобраться в ситуации, и реализовать мое законное право на отсрочку 6 месяцев предусмотренное законом 106ФЗ, без каких либо процентов по банковскому продукту о котором я впервые услышал спустя 7 месяцев.