Недобросовестный банк

10 декабря 2020 года взяла автокредит в сетелем банке номер договора №0410505****. По условию банка в течении 21 дня  (до 31 декабря) необходимо в банк предоставить СТС ( т.к. ПТС электронный) лично или заполнив форму обратной связи на сайте банка. Т.к. офиса банка в Коврове нет, то 26 декабря 2020 года в районе 14 часов я заполнила форму обратной связи на сайте Банка, выбрав тему "Отправить Электронный ПТС/СТС" , приложила соответствующие документы, доказав что я не робот, отправила обращение. На экране появилась табличка что обращение успешно отправлено, зарегистрировано, я выдохнула, что всё получилось и успокоилась. 2 января мне пришло СМС, что документы в банк не предоставлены и начислен штраф 10 000 р.  Я позвонила по телефону горячей линии в банк (чтобы вас соединили с оператором, не бросайте трубку, прослушайте всю пластинку до конца по три раза одно и то же и после паузы в конце вам предложат нажать 9) и мне ответили что я должна доказать что отправила вовремя документы и предоставить скрин моего обращения, "что же вы не позвонили, не уточнили, ведь должна придти СМС с информацией что документы пришли". Где написано что я не должна верить информации на экране, что обращение успешно отправлено?  Откуда я знаю, что должна придти СМС?  Я и до оператора ни как дозвониться не могла, пока руки не опустились от таких новостей и просто тупо слушала в трубке нажмите 1 или 2 или *. Пишу подробно -  может кому - то помогу. Два варианта, или сбой программы, или это обман, и работники банка специально скрыли моё обращение чтобы содрать деньги с наивного беспомощного клиента.  На сайте банка невозможно отследить ни свои обращения в банк, ни номера успешно отправленных обращений, ни доказать что документы были отправлены вовремя. Я же не вижу их почту. Прошу вашего содействия в этом вопросе, провести расследование и отменить штраф, т.к. документы были предоставлены в банк 26 декабря 2020 года по форме обратной связи на сайте банка.