Повышение ставки после предоставления договора страхования/Некомпетентность сотрудником

Добрый день.  В 31.12.2019 года мною и созаемщиком была оформлена ипотека в Россельхозбанке со ставкой 8,2%. Данная ставка сохраняется с учётом действующего договора страхования жизни и здоровья.  16.12.2020 года в офис по адресу г. Москва, 1-й Красногвардейский пр-д, 7/1, был предоставлен Новый договор старахования для сохранения процентной ставки. Было все сделано заранее, чтобы избежать повышение ставки до 9,2%. Специалист, принимавшая документы, ознакомилась с договоров, подгрузила все в программу и сказала что все замечательно, ставка зафиксирована.  22.12.2020 года мною было зарегистрировано обращение 48378 в мобильном банке с целью убедится, что беспокоиться мне не за что, и ставка сохранится.  30.12.202 года мне позвонила сотрудница банка, работая с моим обращением, сказала посмотреть текущую ставку на данный момент, т.к. предыдущий договор страхования у меня до 29.12.2020 года до 23:59 а Новый с 30.12.2020 с 00:00, и если бы ставка поднялась я бы уже увидела. На тот момент ставка была 8,2%. Сотрудница Россельхозбанка уточнила, где подавались документы и предложила для моего спокойствия позвонить лично в то отделение и убедится что все хорошо. Через 10 минут она мне перезвонила, уверяя, что все уточнила и переживать не за что. Процентная ставка зафиксировалась под 8,2%!  Также я неоднократно обращалась с колл центр и мне говорили, что видят Новый предоставленный договор и зафиксированную ставку 8,2%, но оказалась ставка незафиксировалась и все сотрудники, с которыми я вела диалоги просто оказались некомпетентны! 03.01.2020 года захожу в интернет банк и вижу ставку 9,2%, поменялась график платежей!  Я просто в шоке!  Просьба срочно принять в работу данное обращение, провести исправительные работы, вернуть ставку 8,2%, и откорректировать график платежей!  Почему должны страдать клиенты из-за такого количества некомпетентных сотрудников, которые не могут правильно предоставить информацию.  Спасибо!