Оформление кредитного договора

Оставляю отзыв на данном сайте в связи с тем, что сотрудники Росбанка грубейшим образом нарушили условия, сформированные при составлении  кредитного договора, вынуждая меня переплатить по кредиту 667 тыс. руб. В декабре 2020 года я стала клиентом Росбанка, впервые оформив ипотечную сделку. В ходе подготовки и обсуждения условий договора я неоднократно говорила специалисту по ипотечному кредитованию Ц-ой (М-ой) Л. о необходимости услуги «Платёж раз в 14 дней». Специалист уверила, что данная опция обязательно будет прописана в дополнительном соглашении к договору. Предварительную версию кредитного договора от Ц-ой (М-ой)Л. я получила в 19.00 за вечер до его подписания, что лишило меня возможности указать о его недоработках, так как сотрудник уже не выходил на связь. Заявление с прописанными условиями на получение ипотеки и Дополнительное соглашение к кредитному договору мне вообще не были предоставлены заранее. Непосредственно при подписании документов на получение ипотеки уже в офисе банка я обратила внимание, что условие «Платёж раз в 14 дней» отсутствует. На сделку пришёл новый сотрудник банка З-ая А.А., которая вообще не участвовала в обсуждении и составлении договора. З-ая А.А. заявила, что сделать ничего уже нельзя, только есть возможность перенести сделку на другое время. То есть, все участники, отпросившиеся с работы, прождавшие сотрудника банка, опоздавшего к началу сделки на 40 минут без объяснения причин, должны прийти в другой раз. Я несколько раз позвонила специалисту РОСБАНКа Ц-ой Л., сопровождавшей одобрение и оформление документов по ипотеке, и она сообщила, что забыла указать данную опцию в заявлении и в условиях договора и также предложила прийти всем участникам сделки в другой раз с комментарием: «Ну, а что здесь такого?!» Я обратилась через сайт банка и его социальные сети с требованием о включении данной услуги в кредитные документы. К сожалению, на данный момент я получила только автоматические ответы чат-ботов. Никто из сотрудников не стал с этим разбираться. Обращаюсь к руководству Росбанка. Когда Вы заявляете в социальных сетях, что «тонко чувствуете потребности клиентов», Вам необходимо следовать этому. Поэтому прошу Вас решить вопрос с предоставлением данной услуги, а также разобраться с наплевательским отношением своих подчинённых к клиентам. Все дополнительные  данные я готова прислать.