Не зачисление ежемесячного платежа по ошибке банка

27 декабря 2020 года хотел оплатить ежемесячный платёж через сбербанковскую карту в приложении "Почта Банк", но увидев, что арестованы счета судебными приставами, я позвонил на горячую линию в Почта Банк. Специалист колл-центра ответил для того, чтобы обойти арест кредитного счёта и оплатить ежемесячный платёж нужно положить деньги через банкомат почта банка на онлайн-карту и деньги спишутся в погашение ежемесячного платежа. 28 декабря я пришел в отделение Почта-Банка по адресу: Отрадный ул. Советская 70 объяснив ситуацию сотруднику, на что мне сотрудник ответил, что банкомат у них зависает и поэтому лучше пройти в другое отделение по адресу: Отрадный ул. Отрадная 14. Придя в это отделение, объяснив ситуацию другому сотруднику, она мне предложила подойти к банкомату и оплатить. Сотрудник банка провела операцию сама и выдала мне чек. После этого мне сразу пришло смс сообщение о том, что платёж не проведён. С этим же сотрудником банка подошли к её рабочему месту, где она увидела, подтверждение о том, что платёж не проведён. Она связалась  по горячей линии для сотрудников, ей ответили, чтобы она составила претензию и отсканировала чек. Пробыв в банке более часа, получил ответ от сотрудника, что ваши денежные средства будут возвращены и с вами свяжутся. 28 декабря 2020 года я решил сам обратиться на горячую линию и составить претензию самостоятельно № 2685110. 30 декабря 2020 года я получил ответ на мою претензию, что банк не выявил основания для удовлетворения ваших требований. 1 января 2021 года я составил ещё одну претензию №2696288. Ответа ещё нет. 3 января 2021 года придя в офис Почта Банк по адресу Советская 70 задал вопрос сотруднику: "Почему не зачислены мои деньги в счёт погашения ежемесячного платежа и почему их не видно на онлайн-карте в приложении. На что сотрудник банка начала выяснять. Позвонила на горячую линию, где ей ответили, что денежные средства можете снять через банкомат через локальную карту. Попробовали эту операцию 4 раза меняя сумму и ничего не получилось. На чеке было написано отказ в операции, недостаточно средств. Позвонив ещё на горячую линию, там ответили, что сотрудник не правильно формирует локальную карту. Сотрудник сформировал ещё 4 раза локальную карту. Опять без результата. После чего, она составила претензию №2697766. Ответа ещё нет. Кроме этого, ещё очень много раз самостоятельно звонил на горячую линию и каждый раз получал разные ответы от разных "специалистов". То деньги есть, то денег нет, то ждите, когда обновиться банковский день.  Сегодня придя в офис Почта Банк по адресу: Советская 70 я услышал ответ, что ничем вам помочь не можем, только посочувствовать можем. Очень грубо пообщалась сотрудница Ч-на Надежда. На просьбу дать координаты руководства, она ответила, что не имеет права давать контактные данные высшего руководства. В офисе нет никаких адресов, электронных почт, телефонов руководства или специальных отделов по обращениям с клиентами, кроме колл-центра. В итоге заплатив деньги 28 декабря 2020 года, на сегодняшний день у меня просрочка по кредиту. Во-вторых, деньги не известно где, вернуть мне их не могут. Уже несколько дней меня отсылают из одного офис в другой и на горячую линию. Помочь мне никто не может. Просьба разобраться в сложившейся ситуации. И убрать просрочку, которая образовалась по вине банка, так как мне не нужна отрицательная кредитная история.