Обман и навязывание платных услуг, игнорирование обращений клиента

Как постоянный клиент ПСБ длительное время пользовался двумя бесплатными картами в рамках пакета услуг «Твой ПСБ Плюс». 22 января 2020 г. мне предложили перейти на пакет услуг программы «Твой ПСБ Премиум» с более льготными условиями обслуживания. Однако при замене пакета вместо двух бесплатных карт были перевыпущены одна бесплатная и одна платная карты. Получилось, что программу «Твой ПСБ Премиум» мне оформили бесплатно (необходимые условия выполнялись всегда) и одновременно её же продали как платную услугу. Ошибку (или обман) обнаружил только 15 июня 2020 г. в разгар карантина, когда при попытке расплатиться онлайн ПСБ списал 3000 руб. в качестве годового обслуживания за одну из «бесплатных» карт. Тогда же обратился с претензией через форму обратной связи в разделе Помощь на сайте банка с просьбой уладить недоразумение. Ответа не получил. Повторно обратился в службу поддержки клиентов через форму онлайн-банка 25 июня 2020 г. Получил уведомление, что обращение было принято, будет перенаправлено сотрудникам профильного подразделения и ответ будет дан в течение 30 дней. В течение указанного срока ответ не пришёл. Повторно обратился через эту же форму 05 августа 2020 г. Снова получил уведомление: «Приносим Вам извинения за длительное ожидание. Для уточнения информации по Вашему запросу нам необходимо взаимодействие с другими подразделениями Банка. По результатам мы обязательно Вам ответим». Ответа я так и не дождался. Пришлось идти в офис очно. 14 сентября 2020 г. — в офисе ПСБ оставлено письменное заявление. Обещали разобраться и позвонить. Ответа нет. 10 ноября 2020 г. — снова пришёл в офис, узнал, что ровным счётом ничего не изменилось, взял заверенную копию заявления. Обещали разобраться и позвонить. Ответа нет. 23 декабря 2020 г. — снова пришёл в офис, узнал, что ровным счётом ничего не изменилось, взбодрил начальницу, которая предложила позвонить по некоему телефону ПСБ, чтобы (!) «ускорить процесс». Обещали разобраться. 04 января 2020 г. — снова был в офисе, закрыл накопительные счета, навязанную карту, снял несвязанные средства для перевода в другой банк. Угадайте, что с заявлением? Ответа нет. Последствия Программы «Твой ПСБ», «ПСБ Плюс», «ПСБ Премиум» задуманы как программы лояльности, чтобы поощрить постоянных клиентов больше хранить денег на счетах, больше пользоваться услугами банка. У нынешних менеджеров ПСБ получается всё ровно наоборот: они превращают лояльных клиентов в недругов, а лояльность превращают в стойкую неприязнь. Такого хамского и пренебрежительного отношения к клиенту (премиальному, на минуточку!) я не встречал нигде и никогда. В «ПСБ Премиум» помимо прочего входят: «Приоритетное обслуживание в офисах Банка», «Консультации персонального удаленного менеджера», «Звонки на выделенную телефонную линию». «Ну вы понели». Мои действия. В суд из-за 3000 руб. я конечно же не пойду. Шкурка не стоит выделки. Но я не вижу в этой ситуации для себя никакого другого выхода, кроме как максимально быстро покинуть банк. Ибо, что дальше? Они начнут списывать деньги прямо со счетов? Контроля нет, службы качества нет. Не хочется рисковать деньгами. Иметь дело с ними теперь также крайне неприятно. Но чтобы наваренным на мне 3000 руб. зря не пропадать, я обязательно сделаю данному банку посильный пиар на все деньги. Я уже излагал этот кейс на паре конференций с солидной аудиторией, как пример вопиющей операционной неэффективности. Возможности поделиться этой историей с более широкой аудиторией я тоже не упущу (вот banki.ru одна из таких возможностей, но не единственная). Программа лояльности удалась, я считаю!