Россельхозбанк

Обман, некомпетентные сотрудники

05.01.2021 07:25
5022
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Решили мы с мужем сделать рефинансирование ипотеки. Обзвонили банки и остановились на Россельхозбанке, т.к. по телефону нам сказали, что мы проходим по всем параметрам и ставка нас очень порадовала. Приехали лично в банк подать заявку. В кредитном отделе сидит молодая мадам, которая явно не хочет работать с клиентами, разговаривает сквозь зубы. Нам явно пришлось сдерживаться и терпеть, чтобы не было скандала. Все документы у нас она проверила, мы заполнили заявления, подписали. Через неделю нам пришло одобрение кредита. После этого нам сообщили, что мы должны срочно сделать оценку дома. Пока мы её делали, сотрудница банка звонила несколько раз, чтобы узнать, как обстоят дела и по телефону разговаривала очень мягко и вежливо. За оценку мы заплатили 6000р, после чего приезжаем в банк, чтобы оформить ипотеку и нам эта девушка в кредитном отделе заявляет, что мы не подходим для рефинансирования и банк нам отказывает. Оказалось, что она плохо смотрела наши документы и не увидела, что в доме есть доли у несовершеннолетних детей. Ошибка такой некомпетентной сотрудницы нам стоила кучи времени, нервов и денег. Учитывая, что у нас трое детей, один ребёнок грудной, покататься по всем этим организациям стоило большого труда. Так она даже не извинилась и не сказала до свидания... Таких сотрудников надо штрафовать или ещё лучше выгонять.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2021-01-13T15:46:06+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за обращение и выбор АО "Россельхозбанк" в качестве финансового партнера. Позвольте предоставить комментарии по ситуации. Изначально Вы и Ваш супруг обратились в Банк 30.11.2020 и подали заявку на рефинансирование ипотечного кредита, оформленного ранее в другом банке. Во время визита вы предоставили сотруднику пакет документов (2-НДФЛ, паспорта, копию кредитного договора стороннего банка, копии трудовых книжек). Документов для формирования заявки было достаточно. Однако, вы не сообщили сотруднику о том, что в имеющемся ипотечном кредите стороннего банка выделены доли на детей и ранее был задействован материнский капитал. По заявке 01.12.2020 получено предварительное одобрение. Затем сотрудник неоднократно звонил вам и консультировал по сбору документов, озвучив необходимый перечень для окончательного одобрения, в который входит, в том числе, и платная оценка объекта. На данном этапе работы вы также не сообщили о выделенных долях. О данном факте сотруднику стало известно в момент, когда Вы принесли полный пакет документов для проверки. После выявленного факта сотрудник сразу сообщил, что окончательное одобрение получить не представляется возможным, т.к. доли детям в ипотеке АО «Россельхозбанк» не выделяются. Также Вас пригласил Управляющий и подтвердил данный факт. В части качества обслуживания сообщаем, что сотрудник в процессе обслуживания соблюдал стандарты качества, предусмотренные в Банке. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место
из 307 банка
4,83
средняя оценка
34.77%
решено проблем
9 146
отзыва
9 060
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Россельхозбанк

Мой счёт
Россельхозбанк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Россельхозбанк

Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
до 13.1%
годовых
от 60 дн.
срок

Россельхозбанк

Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
до 13.04%
годовых
от 60 дн.
срок

Россельхозбанк

Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
до 11.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о продуктах Россельхозбанка

Кредит на рефинансирование

Оценка 5

Обращалась офис Россельхоз банка по адресу Костромская область г. Мантурово ул. Центральная д. 5а 07.04.2026 по поводу кредита. Так как уже являюсь клиентом данного банка, и ранее... Читать полностью

07.04.2026

Помощь в реструктуризации и кредитных каникулах

Оценка 5

Ни один человек не застрахован от жизненных форс-мажоров и внезапных финансовых трудностей. Так к сожалению произошло и со мной. У меня как у клиента Россельхозбанка с хорошим... Читать полностью

20.02.2026

Процентная ставка

Оценка 5

Обратилась сегодня 17.06.2025 в Россельхозбанк по адресу город Омск ,улица проспект мира 29. Одно удовольствие обслуживаться в данном офисе. Цель моего визита получение общей... Читать полностью

17.06.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице офиса в с. Фершампенуаз Челябинской области Анастасие А за помощь в рефинансировании моего кредита.  Обратилась 14 мая 2025 года, получила... Читать полностью

30.05.2025

Обслуживание

Оценка 5

Хочу рассказать о хорошей работе отделения Россельхозбанк в г. Камешково. Сотрудники всегда приветливые, очередей не бывает, чисто и все культурно. 14. 05.2025 переоформляла вклад... Читать полностью

24.05.2025

Рефинансирование от РСХБ

Оценка 5

Здравствуййте, я обращался во многие банки, но к сожалению везде приходил отказ. При обращении в отделение россельхоза по адресу: Омская область, Нововаршавка, ул. Красноармейская... Читать полностью

06.03.2025

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в отделение Россельхозбанка по адресу Садовского 25/30 12 декабря 2024 года. В офисе банка распологающая атмосфера, доброжелательный персонал, чистый офис. Обратилась по... Читать полностью

12.12.2024
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка