Опрокинули с рефинансированием по Новогодней акции

У меня ипотека от банка ВТБ под 8.8% годовых. С ноября 2020 года стал искать возможность рефинансирования ипотеки под меньший процент. Разослал заявки по нескольким банкам. Мне позвонили с Банка Дом РФ 13 декабря  и предложили попробовать провести рефинансирование. Для этого сотрудник банка попросил предоставить возможность через гос услуги получить информацию о моих доходах и доходах моей супруги (созаемщик) для оценки нашей кредитоспособности. Кроме того на почту мне были направлены сотрудником банка анкета и заявление. Все документы были заполнены и отправлены сотруднику банка.  23 декабря банк прислал положительное заключение на рефинансирование ипотеки под ставку 7,1 % , а 24 декабря заключение, что наша квартира одобрена Банком. Единственным требованием банка было закрытие всех наших с супругой кредитных карт к дате сделки. Сделка запланирована была на 28-29 декабря. Сотрудник банка меня поторопил с закрытием карт, так как в банке действует новогодняя акция - рефинансирование от 7,1%. акция действует до Нового года. После нового года ставка 7,6%. К 28 декабря в спешном порядке были закрыты все кредитные карты и взяты справки со всех банков по закрытию этих карт (суммарно 11 справок!), что было сообщено сотруднику банка. Сотрудник сообщил, что условия банка выполнены и мне нужно ждать звонка от банка. Ни 29 ни 30 декабря звонка от банка не было.    30 декабря я позвонил на горячую линию банка с целью узнать информацию по сделке. На что получил от оператора недоуменный вопрос "Вам еще не звонили?". я ответил- нет. Оператор сообщил, что заявку на одобрение она видит. И вся информация передана партнеру банка и что нужно ждать звонка от партнера. Звонка так и не было. Вопрос - зачем тогда нужно было торопить меня с супругой  в срочном порядке закрывать все кредитки к 28-29 декабря, и назначать дату, пусть и предварительную, а затем просто исчезнуть? Для закрытия карт я взял за свой счет 2 дня, так как пришлось ездить по банкам и закрывать кредитки! Супруге также пришлось отказаться от срочного заказа, чтобы закрыть 5 кредиток! Кроме того банк  затягивает сделку, чтобы я не успел  под Новогоднюю акцию, что в принципе банку и удалось сделать. Да и вообще, банк не выполняет договоренностей. Связываться с банком ДОМ РФ не рекомендую.