Невозможно получить наследство!

Это худший банк,  с которым я сталкивалась. Если вы хотите держать свой вклад там, то настоятельно прошу вас не совершать эту ошибку! Моя покойная мама открыла 2 счёта в Почта Банк в г. Самара. На одном копилась пенсия, на другом её средства. Мало того её ввели в заблуждение, пообещав, что каждые полгода будет набегать процент в размере 60 тыс рублей ( в итоге за два года вклада всего + 80 тыс). В июне моей мамы не стало, а я не могу получить наследство  по генеральной доверенности, предназначеное для моей родной сестры!  Ждали информацию от банка по счетам около 2 месяцев. Специалисты на горячей линии ничего не знают. По какому вопросу не позвонишь, ответ один и тот же "у нас нет доступа к этой информации".  Далее, нотариус получил наконец письмо от банка 25.12.20 и выдал мне справку на получение наследственных средств. Справка выдана на основании Генеральной доверенности, которая была сделала немецким Консулом, так как моя сестра проживает в Германии и не может приехать в Россию из-за закрытия границ. С этой справкой я пошла в отделение по улице Георгия Димитрова 117 в г. Самара. Специалист Юлия сказала что Ген Доверенность нужно отдать на проверку, и что проверка занимает от 2-5 дней.  А ранее другой специалист сказала что мне лишь нужно придти со справкой от Нотариуса и доверенностью и деньги сразу же будут перечислены. Юлия сказала что на новогодние праздники их банк будет работать как обычно, заведомо дав мне неправдивую информацию! Юлия продержала меня целый час, звонила за консультацией своей коллеге и при мне обсуждала свои планы по новогодней подготовке. Была некомпетентна, сказала что не знает как оформляется наследство и что никогда с этим не сталкивалась, на справку от Нотариуса требовала ещё и справку о смерти моей матери. Юлия отговорила меня идти в главный офис в Самаре, сказав что там скажут то же самое и головной офис это маленькая комната и несколько человек. На деле оказалось это достаточно большой офис.  Юлия не предложила закрыть счёт для начала. В итоге прошла неделя. Начались новогодние праздники. Все банки работают, а вот Почта Банк отдыхает до 10 числа. В главном офисе дежурный специалист сказал что никаких заявлений на проверку документов не было отправлено. То есть Юлия ничего никому не отправляла и даже  не предложила закрыть счёт. Я потеряла неделю и теперь вынуждена ждать окончания праздников для того чтобы хоть что-то выяснить! Сотрудник главного офиса сказал, что не может посмотреть наличие счетов потому что у него нет доступа. Как так???? А чем тогда занимаются ваши специалисты!!??? Информация в разных отделениях и по горячей линии разнится, ни от кого не добиться нормальной консультации! Спасибо что хоть сотрудник Тимур на Ново-Садовой оформил заявление на закрытие счета. Пришла смс что заявление номер 2698564 принято в работу. Но специалист Тимур сказал что моя Генеральная доверенность не подходит для их банка. Как это так??? То есть квартиру я оформила на сестру по этой доверенности, а получить деньги я не могу? Ваши сотрудники даже не знают что такое Генеральная доверенность? А общем полное разочарование и ощущение беспомощности.