Ужасное отношение к клиентам сотрудника банка Надежды

05.01.2021 16:45
4452
2
Оценка
1
Отзыв проверен
23 декабря 2020 года пришлось с супругой посетить отделение банка Восточный в Волжском. Зашли в него в 13:20. Из трех рабочих мест для приема клиентов два пустовало. Сотрудников банка там не было. Стали ждать своей очереди. В это время в единственном работающем "окне" обслуживались два человека. Похоже отец с дочкой. Они мило оформляли кредит. Мужчина сидел на стуле, а девушка стояла возле него. И тут меня поразила галантность управляющей отделением, которая сидела в кабинете слева от входа. Она мило принесла стул, чтобы девушка смогла сесть и они в удобстве могли дальше сидя рядом с отцом оформлять свой кредит. Это произвело очень приятное впечатление. Мы с супругой ждали минут 20. Управляющая поднялась, зашла в служебное помещение, и оттуда вышла сотрудница банка Восточный. Как выяснилось зовут ее Надежда Р-ит. Она спросила кто следующий по очереди. Мы с супругой зашли вдвоем. Цель у нас была одна - закрытие кредиток. Мы решили также как у соседского окна сесть вместе. На что Надежда потребовала удалиться супруге. Я сообщил, что мы супруги и у нас по сути одно общее дело! Она стал кричать на мою супругу с требованием, чтобы та вышла, нарушая любые нормы этикета и субординации. Моя супруга при этом была довольно вежлива в отношении сотрудницы банка и ее поведение никак не могло подразумевать такой гневной реакции со стороны госпожи Р-ит. Тогда я спросил у Надежды, почему нам нельзя находится вместе? Последовал ответ: в стране эпидемия и нужно выдерживать безопасную дистанцию. Кроме того над каждым рабочим местом находится камера. Интересно,в квартире где мы живем с женой мы тоже должны выдерживать безопасную дистанцию? Сам тон Р-ит был настолько груб, что это довело мою супругу до слез. Ведь информацию можно приподнести по разному. Я спросил у Надежды Р-ит, а есть ли у соседнего рабочего места, в котором сидела сотрудница банка Оксана и обслуживала двух сидящих рядом отца и дочь камера? Ответ был: есть! Тогда я поинтересовался у Р-ит, а почему у соседнего окна ее коллега Оксана не заставляет выдерживать безопасную дистанцию между отцом и дочерью? Да еще и управляющая стульчик им принесла для удобства, чтобы они вместе сидели перед рабочим столом? На мой вопрос Надежда ничего вразумительного объяснить так и не смогла.  Прошу выразить благодарность сотруднику банка Р-ит Надежде, за то, что беспокоится о здоровье граждан, в отличие от ее коллег по отделению - Оксаны и управляющей. А вот за ее хамское отношение к клиентам, в частности, к моей супруге  благодарность явно выражать не стану!
Восточный Банк
Восточный Банк
2021-01-14T17:07:04+03:00
Уважаемый Клиент! Сожалеем, что данная ситуация стала поводом для отзыва. Хотелось бы отметить, что к рассмотрению каждого отзыва мы подходим с особой ответственностью, а решение принимается объективно, исходя из результатов комплексной проверки. Нам важно, чтобы на всех этапах взаимодействия у Клиента сложилось хорошее впечатление от работы Банка, и в последующем он рассматривал возможность сотрудничества именно с нами. Для предоставления комментариев по Вашему обращению с Вами пытался связывался сотрудник Банка. К сожалению, звонки на указанный Вами номер телефона остались без ответа. Сообщаем, что руководителю отделения, которое Вы посещали, нами была незамедлительно направлена соответствующая информация для детальной проработки. Очень жаль, что во время Вашего визита в одно из наших отделений Вам пришлось столкнуться со сложностями. Также отметим, что сотрудники соблюдают утверждённые санитарно-эпидемиологические правила профилактики COVID-19. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анастасия Центр качества ПАО КБ "Восточный"

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021