Необоснованно снимают деньги со счета \ портят кредитную историю

Никогда не думал, что с таким банком может произойти такое. Полное разочарование, очень жалеем, что перешли к ним.   08.12.2020 нами был оформлен договор ипотеки (рефинансирование). Отделение г. Москва, ул. Троицкая, дом 17, стр. 1, менеджер Я-ва Ольга (доб. Номер 2463).  Договор от 08.12.2020. К договору, как приложение, шел график погашения кредита, где первой суммой к оплате до 25.12.2020 стояло 18 352,54 рубля. Далее с января 34 695,42 руб. (до предоставления залога квартиры, далее график меняется в связи с понижением ставки) После установки мобильного приложения и регистрации там всех данных, мы обнаружили измененный график платежей, где сумма к оплате до 25.12.2020 отличалась. Вначале это было ~56 500 руб., после жалобы оператору в чате сумма изменилась до 34 695,42 руб. и нам сообщили что график и настройки личного кабинета еще в процессе, чтобы мы не обращали внимание (с) и платили по графику к договору. Начиная с 10.12.2020 о неверной работе личного кабинета и показаниях реестра платежей от меня было подано несколько сообщений в чат поддержки, были совершены звонки операторам где все нас уверяли что это ничего не значит и все будет хорошо, что полагаться мы должны лишь на договор и его условия (имеются все принтскрины), и что ипотечный отдел исправит данные. 25.12.2020 прошел платеж по ипотеке с указанной в графике суммой 18 352,54 рубля. Мы успокоились, хотя в личном кабинете все еще висела информация, что этого недостаточно. С 29.12.2020 и далее каждый день с моего расчетного счета Райфайзенбанк несанкционированно пытается снять 18 468,11 руб. Так как суммы нет, баланс уходит в минус, Попытки повторяются ежедневно. Была написала жалоба через оператора в мобильном приложении - CPL00000762829, сроком решения 18.01.2020, т.к. каникулы и ипотечный отдел не работает. 02.01.2021 Райфайзенбанк прислал сообщение о задолженности, которую они же безосновательно устроили и информацию о том, что этот факт будет передан в БКИ, а значит моя кредитная история будет испорчена. Сегодня, 05.01.2020, мною была подана претензия через чат в мобильном банке о том, что банк несанкционированно использует мои личные средства (минус на счету) и портит кредитную историю. С требованием решить вопрос в срочном порядке. Жалоба №CPL000000763962, ориентировочный срок ответа - 20.01.2021, но оператор сказала, что может и дольше. До 25.01.2020 мне необходимо внести новый платёж по ипотеке, а как это сделать с минусом на счету – не ясно, то есть я должен еще сверху искать деньги и ждать пока банк соизволит исправить свои ошибки и косяки. Я в шоке + отличное настроение к НГ и кучу нервов на них потратили. Планирую обращаться с жалобой в центральный банк РФ, а также в суд в соответствии с действующим законодательством, если вопрос не будет решен до следующего платежа.   НЕ РЕКОМЕНДУЮ данный банк.