Ошибка сотрудника банка

05.01.2021 23:27

5115

Оценка

Отзыв проверен

Прошу обработать обращение, связанное с отказом в подписании договора ипотечного кредитования по программе "Сельская ипотека". 19 декабря 2020 года, моим супругом была подана заявка на предоставление кредитования по программе "Сельская ипотека". 24.12.2020 было получено одобрение.29.12.2020 на 18.00 МСК было назначено подписание ипотечного кредитного договора, в связи с одобрением и согласованием субсидии. 29.12.2020 от сотрудника отделения банка, а именно управляющей отделения банка г. Нижнего Новгорода, пл. Свободы , д. 7, поступил звонок , в котором мы были уведомлены, что произошла ошибка в формировании заявки, и подписание отменяется. Вечером, в назначенное время, моим супругом было посещено отделение банка, и проведена встреча с управляющей. В ходе разговора, выяснилось, что в связи с неким "человеческим фактором", была некорректно подана заявка, из-за этого подписание не может быть произведено. Управляющая в ошибке винит Министерство Сельского Хозяйства. На просьбу предоставить информацию (документы) подтверждающие это,сотрудник ответила отказом. С 01.01.2021 дом, в котором планировалось приобрести квартиру, под действие программы уже не попадает. Была предложена другая ипотечная программа, но сумма переплаты более 1млн руб в сравнении с программой "Сельская ипотека". Кто возместит эту переплату? Прошу разобраться с произошедшей ситуацией.

Россельхозбанк

2021-01-13T16:49:30+03:00

Добрый день! Благодарим за выбор АО "Россельхозбанк" в качестве финансового партнера и неравнодушное отношение к качеству обслуживания. По обращению проведена проверка. Клиент 21.12.2020 обратился в офис за ипотекой под 5,9% годовых. Согласно внутренним нормативным документам Банка заявки на сельскую ипотеку могли быть заведены только до 15.12.2020. Затем сроки принятия заявок на «Сельскую ипотеку» были продлены, сотрудники предложили Клиенту подать заявку на ипотеку под 2,7%. Клиент подал заявку на кредит, получил предварительное одобрение и начал выбирать объект недвижимости. Клиентом была выбрана недвижимость в деревне Анкудиновка. Такой объект по программе «Сельская ипотека» мог быть принят Банком только до 28.12.2020. Застройщик направил в адрес Банка договор долевого участия. На основании этого документа сотрудник стал вносить данные объекта недвижимости в заявку на кредит и, к сожалению, допустил ошибку в адресе объекта. Данные направлены в Министерство сельского хозяйства, поступило одобрение сделки и назначена дата. В дату сделки ошибка в адресе была обнаружена. На исправление было необходимо более 10 дней, срок приобретения недвижимости в деревне Анкудиновка программе «Сельская ипотека» уже будет превышен. По данному факту Управляющий принес извинения Клиенту, дополнительно было предложено подать заявку под 5,9% годовых, но Клиента такой вариант не устроил. Приносим искрение извинения за неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.37%

решено проблем

9 146

отзыва

9 060

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-288826241606 14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия...

Россельхозбанк

Оплата ипотеки user-559726186552 Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает...

Россельхозбанк

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка user-558717022833 (27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская...

Россельхозбанк

Комфортное обслуживание. Ипотека user-278426142842 У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится...

Россельхозбанк

Благодарность user-451515347420 Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по...

Россельхозбанк

ИПОТЕКА user-493417613193 Имею сельскую ипотеку в Россельхозбанке. Оформляли в г. МАЛОЯРОСЛАВЕЦ Пл.Ленина д.6. Ежегодно в августе продлеваю страховку.Платежи по ипотеке плачу он лайн очень удобно. Деньги...

Россельхозбанк

Благодарность за обслуживание user-683526034114 10.07.2026 мне на телефон пришло смс сообщение из Россельхозбанка о необходимости продления договора страхования по ипотеке, полученной мной в августе 2024 года. 24 июля я...

Россельхозбанк

Благодарность

Оценка 5

14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия... Читать полностью

26.08.2026

Оплата ипотеки

Оценка 5

Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает... Читать полностью

20.08.2026

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка

Оценка 5

(27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская... Читать полностью

19.08.2026

Комфортное обслуживание. Ипотека

Оценка 5

У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по... Читать полностью

11.08.2026

ИПОТЕКА

Оценка 5

Имею сельскую ипотеку в Россельхозбанке. Оформляли в г. МАЛОЯРОСЛАВЕЦ Пл.Ленина д.6. Ежегодно в августе продлеваю страховку.Платежи по ипотеке плачу он лайн очень удобно. Деньги... Читать полностью

11.08.2026

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

10.07.2026 мне на телефон пришло смс сообщение из Россельхозбанка о необходимости продления договора страхования по ипотеке, полученной мной в августе 2024 года. 24 июля я... Читать полностью

10.08.2026