Обман, реклама карты CITI Priority на сайте банка

06.01.2021 01:21
5073
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В конце августе 2020 я увидел на сайте ситибанк рекламу предлагающую оформить карту Аэрофлот Бонус (Сити Priority). Реклама продукта: (+5000 миль на карту Аэрофлот бонус, нет комиссии за обсаживания, 2-4прохода в бизнес зал, если держать 1.5 мил или делать пополнения 250 тыс., первый месяц обслуживания бесплатный) У меня уже есть карта приорити ВТБ, но еще  одна не помещает, решил я. условие держать 1.5 мил. руб. показалось выгоднее, чем у других банков.Сотрудник банка, позвонивший мне, был осведомлен, что яявляюсь клиентом банка (уже 10 лет), и следовательно имею дебетовую карту. Для оформления заявления на выпуск карты, ко мне был направлен курьер Екатерина Т-ко (+7916*****99), которая приехала ко мне 31 авг 2020 для оформления заявления на карту Аэрофлот Бонус. При оформлении заявления, мною был особо проговорен вопрос с курьером, что первый месяц (т.е. сентябрь, тот месяц, когда карта должна быть физически выпушена на тот момент вечер 31 августа) карта обслуживается бесплатно. (тоже самое утверждал сотрудник банка по телефон). 1й месяц бесплатного обслуживания, - это стандартная практика во всех банках. Вопросы бесплатного обслуживания и пользования картой в сентябре, необходимости пополнения карты в сентябре для бесплатного обслуживания, также вопрос о бесплатных лимитах на проход в бизнес в сентябре, были обсуждены подробно с курьером Ситибанка Екатериной Т-ко. Более того Екатерина знала, что я собираюсь в загран командировку и собирался пользоваться бизнес-залом Карта была выпущена в сентябре, карту доставили мне 10 сентября. Банк цинично и последовательно ОБМАНУЛ по всем рекламным позициям:[list][*]1)Не начисли мили в Аэрофлот (ответ банка нажалобу (Регистрационный номер 011020201741382306): “К сожалению, по техническим причинам при выпуске Вашей дебетовой карты был присвоен новый номер лояльности «Аэрофлот». Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию”[/*][*]2)     Начислил комиссию за обслуживание в сентябре, затем комиссию за операцию перевода. После жалобы о том, как может быть начислена комиссия за сентябрь, если картой пользуешься только с 10 сентября, банку стало видимо стыдно и комиссию вернули.[/*][*]3)    Затем взяли деньги за 2 прохода в сентябре вбизнес зал, входящие в пакет и положенные мне по условиям обслуживания. При этом банк официально отказался от слов и обещаний своих представителей и от своих рекламных обязательств (ответ на обращение 171120200102404901). В своем ответе Регистрационный номер 031120201339205306), банк цинично сослались на общие правила бесплатности обслуживания карты, по которым условия должны быть  выполнены в предыдущем календарном месяце т.е. августе, т.е когда я об этой программе вообще ничего не знал и карты не имел (и физически просто не мог выполнять какие-либо условия)[/*][/list]Также 01.12 списал КОМИССИю ЗА CITIALERT. Эта услуга входит в рамки моего пакета. На жалобу 081220201023485892 банк ответил, что Комиссия была удержана в результате технического сбоя. И обещал вернуть до конца декабря. Опять соврали и До сих пор ничего не вернули! И не понятно почему я должен кредитовать банк бесплатно!!! И на последок, чтобы еще понятнее было, что это за подделка американского банка СИТИбанк, -все проблемы по  косякам и мухлежам, совершенные банком, банк предлагает решать своим клиентам через сервис банка ситифон по платному московскому номеру, - то есть звонок в банк долен оплачивать клиент!!!
РенКап Банк
2021-01-14T12:31:20+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Ранее, мы уже неоднократно предоставляли Вам подробные комментарии по данной ситуации. Обращаем Ваше внимание, что предоставленные Вам ответы основывались на информации, озвученной Вам в процессе телефонных переговоров с нашими представителями, а также полученными комментариями от Екатерины Т-ко. При оформлении банковской карты, наши представители неоднократно уточняли у Вас информацию, какие продукты у Вас уже открыты в банке. И каждый раз Вы сообщали только о кредитной карте. Поэтому Вам презентовали условия открытия и выпуска банковской карты как для нового клиента. В целях обеспечения безопасности данных клиентов, наши представители не имели возможности самостоятельно проверить эту информацию и основывались только на полученный от Вас ответ. После того, как в банк поступило Ваше заявление на оформление пакета банковских услуг Citi Priority Аэрофлот, выяснилось, что у Вас уже есть действующий договор банковского обслуживания, в рамках которого 30 июня 2010 года АО КБ «Ситибанк» открыл Вам счет и выпустил банковскую карту. Так как в нашем банке действует правило, согласно которому клиент может иметь только один договор банковского обслуживания и одну основную дебетовую карту, то в соответствии с Вашим заявлением, ранее открытые на Ваше имя счета были переведены на другой тариф. Новым клиентам мы, действительно, предоставляем скидку на первые 2 месяца обслуживания. На Вас же эта скидка уже не распространялась. Тем не менее, мы в индивидуальном порядке вернули Вам списанную комиссию за обслуживание счета. Для получения привилегий, в том числе от 2-х до 4-х бесплатных посещение бизнес залов, необходимо выполнить хотя бы одно из условий тарифа: 1. траты от 75,000.00 рублей за предшествующий календарный месяц (2 бесплатных прохода); 2. поступление заработной платы от 250,000.00 рублей за предшествующий календарный месяц (2 бесплатных прохода); 3. среднемесячный баланс от 1,500,000.00 рублей за предшествующий календарный месяц (4 бесплатных прохода). Таким образом, при выполнении условий тарифа привилегии доступны только в следующем месяце. Комиссии за посещение бизнес-залов были удержаны в соответствии с заключенным с Вами договором. У Банка нет оснований для возмещения Вам списанной комиссии. Что же касается комиссии за услугу Citibank Alerting Service, то она была списана в результате технического сбоя и в ближайшее время будет возвращена. С почтением, АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о дебетовых картах РенКап Банка

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом банка с 2014г. Был сегодня в офисе Ситибанка в Екатеринбурге на Малышева, работала О-ва Лада. Всё было быстро, профессионально, вежливо! Несмотря на то, что перпдо... Читать полностью

02.08.2022

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

Лучший сотрудник банка

Оценка 5

Благодарю Сити за таких компетентных и отзывчивых сотрудников как Б-ев Сергей (г. Москва, офис на Ленинградском шоссе). Обратилась в Сити банк, чтобы открыть долларовый счет (в... Читать полностью

23.05.2022

Превосходный сервис

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанк Америки. Имея некоторые проблемы разного рода , я попала на консультацию к Анастасии А-ой.  Сотрудник всегда идет на встречу в решении моих задач... Читать полностью

20.05.2022

Отзыв о работе банка в сложный период

Оценка 4

Здравствуйте. 02.03.2022 Приходил в офис Павелецкий для того, что бы совершить элементарную операцию,  внести на текущий счет доллары США. Так как в банкомате это сделать нельзя... Читать полностью

05.03.2022

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Удобный и выгодный продукт, поддержка с человеческим лицом

Оценка 4

Более полугода пользуюсь кредиткой Ситибанка. Приятно то что за обслуживание самой кредитки денег не снимают, а кешбек и акции по ней весьма привлекательны. Карту получить удобно... Читать полностью

11.01.2022